Customer Care dari pihak Dana hanya menyuruh saya menunggu dan kasus ini dalam antrian panjang.
Keesokan harinya, customer care yang lain bernama Bhova mengatakan di email kalau mengisi saldo / TopUp ke akun Dana saya itu tidak termasuk transaksi, dan saya harus bisa menjawab 4 pertanyaan diatas.
Apa? Tidak termasuk transaksi ? Uang saya yang masuk ke akun Dana itu dianggap angin lalu saja? Sungguh emosi saya membacanya, dan mengganggu konsentrasi bekerja saya di kantor.
Oh ya.. saya tidak tahu apakah nama Customer Care, Bhova itu nama asli atau tidak? Bisa tolong tunjukkan bukti KTP aslinya? Karena saya pakai nama asli saya di email.
Astaga.. entah sampai kapan masalah ini bisa diselesaikan.. sudah jelas jelas ada bukti bahwa itu benar akun Dana saya , dan saya hanya minta tolong diatur ulang pin nya supaya bisa mengakses aplikasi Dana.
Jangan terlalu kaku mengikuti prosedur perusahaan yang mengharuskan menjawab 4 pertanyaan itu, coba seandainya Anda lupa password email google, dan tidak bisa menjawab pertanyaannya, pasti ada cara lainnya. Dan untuk kasus saya, Â sudah dibuktikan bahwa benar adanya itu akun Dana saya, apalagi sih?
Di screenshot aplikasi MyTelkomsel ada tertera nomor Handphone saya yang SAMA dengan nomor rekening akun Dana saya, dan ada bukti transfer ke rekening akun Dana juga.
Aplikasi Dana sudah memberikan diskon besar untuk penggunanya, untuk ini saya sangat berterimakasih. Promo diskon besar ini pastinya menjadi biaya yang besar pula bagi pihak Dana, sangat disayangkan bila usaha ini dibayang-bayangi oleh masalah masalah yang timbul dari penggunaan aplikasi Dana, dan perlu diketahui bahwa bukan hanya saya saja yang mempunyai masalah dengan aplikasi Dana, cobalah dicari di Google.
Di sisi lain, ada satu Customer Care ojek online sangat cepat mengatasi masalah para penggunanya dan tidak kaku dalam mengikuti prosedur, dan penyelesaiannya memuaskan penggunanya. Setelah masalahnya teratasi, ada survei pelayanan Customer Care . Mungkin system ini bisa diterapkan di Dana.
Satu lagi saran saya: setiap kali ada transaksi baik itu uang masuk atau keluar ke akun Dana, aplikasi Dana bisa otomatis email detail transaksinya ke pengguna aplikasi Dana.
Saya pernah mempromosikan aplikasi Dana di media social saya, tapi setelah masalah ini yang belum selesai selesai juga, jadi berpikir ulang untuk menggunakannya lagi.
