Evolusi Managed Service Provider Indonesia

Seiring kemajuan teknologi, penyedia layanan TI yang dikelola ditugasi untuk konsisten berada di depan kurva dan menghadapi perubahan saat mereka datang. Sebagai bagian dari penyesuaian diri berkelanjutan ini, layanan dan solusi baru merubah tujuan mendasar MSP, menantang industri untuk berkembang lagi.

Untuk waktu yang lama, layanan terkelola identik dengan pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM). Itu yakni inti dari bisnis MSP; tumpuan yang ditumpukan oleh teknologi dan layanan. 

Melainkan hari-hari itu telah lama berlalu. RMM konsisten yakni teknologi yang tidak terpisahkan, melainkan kini salah satu dari banyak solusi inti yang dianggap "standar" untuk proposisi skor MSP modern. 

Hari ini, inti dari paket MSP terdiri dari rangkaian komplit teknologi RMM, opsi cadangan dan pemulihan bencana (BDR) dan solusi keamanan cyber modern --- ditambah dengan keahlian di belakang layar, tim NOC dan SOC terintegrasi dan dilengkapi oleh klien- menghadap layanan Help Desk.

Sekiranya kedengarannya rumit, itu memang benar. Layanan TI Managed Service Indonesia yang dikelola tidak pernah lebih komprehensif, terspesialisasi dan intensif; dan itu sebab bisnis kecil dan menengah (UKM) kian tergantung pada teknologi untuk memberi tenaga pada pipa penjualan mereka dan mengerjakan operasi mereka. 

Dan, dengan meningkatnya ketergantungan teknologi ini, risiko paparan terhadap pelanggaran dan serangan dunia maya juga meningkat secara beriringan, di samping kehancuran peristiwa kehilangan data, bencana alam, atau kerusakan jasmani pada perangkat keras di lokasi. 

Oleh sebab itu, sebab dinamika ini, MSP diposisikan sebagai bagian penting dari kesuksesan SMB, dengan tanggung jawab untuk menjaga klien mereka konsisten online, aman dari ancaman dunia maya dan aman dari kehilangan data.

Melainkan peningkatan dari penyedia RMM berbasis cloud ini menjadi layanan IT komplit, manajemen teknologi, dan konsultan vCIO tidak terjadi dalam semalam. Mari kita lacak evolusi penyedia layanan IT yang dikelola untuk memperhatikan di mana dan bagaimana kemajuan ini muncul.

The Advent of RMM Software

Pada awal layanan TI yang dikelola, penyedia pada dasarnya dimulai sebagai vendor perangkat keras dan perangkat lunak. Sejumlah besar uang dihabiskan untuk mengembangkan alat kustom, sentra data dan sentra komando / kontrol untuk memberikan layanan ad-hoc yang terbatas. 

Walaupun mereka tepat sasaran dalam pengiriman layanan diskrit, mereka membutuhkan penjualan dan upaya pemasaran yang luas untuk mendapatkan akun, mengembalikan investasi dan menurunkan tarif, melainkan tarif infrastruktur juga melejit. 

Daya kerja itu mahal, dan menyediakan layanan dalam skala mahal. Kasus pengaplikasian terbaik pada mulanya untuk klien perusahaan yang lebih besar, dengan kontak konsisten dan sedikit perubahan permintaan.

Di pasar lain, saluran, yang pada saat itu beberapa besar masih terlibat dalam layanan profesional break / fix manual (sesuatu rusak, seorang teknisi dipanggil untuk mengkoreksinya), terbukti menjadi jawaban bagi banyak penjualan MSP awal dan tantangan pendapatan. 

Lewat penjualan kembali saluran layanan terkelola, penyedia mempercepat perolehan pendapatan, memperluas ketidakhadiran pasar dan mempertahankan kelangsungan di luar transaksi break / fix.

Melainkan, problem konsisten ada: saluran itu (dan terus menjadi) paling layak untuk segmen pasar menengah dan SMB, sementara harga dan kesesuaian layanan yang dikelola (pada saat itu) layak untuk pasar perusahaan yang lebih besar. Perbedaan ini menghalangi proliferasi adopsi layanan terkelola berskala luas, hingga alat RMM berbasis cloud mulai mendapatkan pijakan.

Dengan kedatangan teknologi RMM berbasis cloud yang tersedia secara komersial, reseller yang lebih kecil, tradisional, bernilai tambah (VAR) kapabel membangun infrastruktur dan praktik layanan TI yang dikelola sendiri, akibatnya menjadikan segmen Managed Service  yang ada di saluran saat ini. Ini bisa dibayangkan sebab aplikasi RMM memungkinkan VAR untuk memberikan beberapa profesi pemeliharaan dan koreksi darurat pada server, perangkat penyimpanan, dan PC via cloud, membebaskan waktu dan sumber tenaga yang sebelumnya dihabiskan di lokasi di lokasi klien. Kecakapan untuk memasarkan contoh ini menurut langganan periodik memberikan pendapatan berulang yang bisa diprediksi dan disetahunkan (ARR) dan profitabilitas --- mengisi celah di saluran yang secara konsisten terkikis saat penjualan produk perangkat keras dan perangkat lunak dengan cepat diciptakan komoditi.

Layanan IT yang dikelola yang digerakkan oleh perangkat lunak RMM menguntungkan untuk mentransisikan VAR, melainkan tarif masih menjadi penghalang yang substansial untuk masuk. Banyak VAR dan MSP yang muncul menghabiskan banyak uang untuk membangun platform pengiriman layanan simpel untuk menunjang bisnis pemula mereka. 

Sebagian penyedia awal melaporkan pengeluaran sebanyak $ 1 juta untuk mengembangkan infrastruktur dan sentra operasi jaringan mereka (NOC) , dan tarif-tarif ini tidak mencerminkan tarif perekrutan, pelatihan dan staf ahli pensupport. Seiring berlalunya waktu, kelangsungan operasi in-house terbukti kurang menguntungkan daripada contoh layanan yang dikelola yang lebih baru.

Generasi RMM Selanjutnya

Contoh MSP kian matang sebab meningkatnya ketersediaan penawaran RMM dan NOC pihak ketiga. Penyedia layanan yang dibolehkan ini membebani infrastruktur dan penganggaran intensif tenaga kerja dan anggaran ke mitra tepercaya, andal, dan bisa diskalakan --- yang tidak hanya akan mempertahankan infrastruktur dan menyediakan dukungan, melainkan juga secara mandiri meningkatkan kemampuan teknologi. 

Ini \\\" Master MSP, "Demikian mereka dipanggil, menyajikan kombinasi teknologi, solusi berbasis SaaS, dan tenaga teknis pintar pada titik harga yang tidak tertandingi oleh operasi internal, menunjang total tarif kepemilikan turun pada tarif infrastruktur MSP. Penyedia siap untuk menuai margin yang lebih besar dari setiap akun klien, dan kapabel memperluas basis klien mereka dengan cepat sebab mitra Master MSP bisa dengan cepat mengerjakan skala untuk memenuhi akuisisi penjualan baru tanpa menambah tarif.

Ini yakni contoh de-facto untuk beberapa besar penyedia layanan TI yang dikelola saat ini. Pada tahun-tahun semenjak contoh ini mulai berlaku, lebih banyak layanan mulai diberikan via contoh berbasis cloud ini: BDR, pemantauan jaringan, dan teknologi lainnya terbukti kian dibutuhkan dan layanan-layanan penting untuk bisnis kecil --- seluruh ditambahkan dan didorong via kemitraan Master MSP yang kian menguntungkan.

Melainkan, sementara kesuksesan dan pertumbuhan ini berlanjut di saluran selama bertahun-tahun, dinamika lain mulai terjadi. Penyampaian layanan RMM dan BDR menjadi jenuh di pasar saluran SMB, yang mengarah ke komoditisasi dan akuisisi pelanggan zero-sum (yakni, beberapa bisnis baru, beberapa besar yang datang dari pelanggan yang mengalihkan vendor mereka). 

Sementara ini menandakan kepantasan contoh layanan yang dikelola dan keberhasilan MSP dalam melayani klien mereka, itu juga menyebabkan peningkatan kesibukan merger dan akuisisi untuk menggantikan pesaing dan meningkatkan pertumbuhan. 

Kegiatan ini menyebabkan MSP yang lebih kecil mencurahkan praktik mereka ke pasar khusus atau industri yang selaras secara vertikal, sementara MSP yang lebih besar memberikan layanan pada skala ke pasar yang lebih luas.

Melainkan, saat saluran itu tampaknya siap untuk dikalsifikasi menjadi pola yang bisa diprediksi, perubahan sedang terjadi.

Hari ini: Di Garis Depan Revolusi Keamanan Dunia Maya

Paruh kedua tahun 2010-an menyaksikan peningkatan dramatis dalam ancaman dan serangan dunia maya - terpenting terhadap UKM - sebab alat topi hitam, kode ransomware, dan mata uang kripto semuanya berkembang biak di ruang anonim, terenkripsi dari dunia online yang secara kolektif diketahui sebagai website gelap . 

Pria dan penjahat jahat di seluruh dunia kini bisa menargetkan UKM, infrastruktur publik, rumah sakit, kantor polisi, hal-hal kota dan banyak lagi --- di mana malahan di dunia --- dan menuntut tebusan bitcoin.

Sementara itu, pelanggaran data, serangan DNS, dan skema penambangan crypto semuanya menyatakan data publik, pribadi, dan jutaan, yang juga dijual di website gelap. Perbuatan melanggar hukum yang tidak diperiksa ini membikin konsumen waspada saat isu mereka terungkap, membikin banyak bisnis melanggar kepatuhan, dan membikin orang lain tutup mulut untuk selamanya. Untuk melawan, saluran beralih ke MSP.

Industri layanan TI Managed Service Indonesia, hingga kini, bukan provinsi layanan keamanan cyber khusus; banyak klien perusahaan mengaplikasikan vendor khusus, sementara UKM acap kali mengaplikasikan perangkat lunak tingkat konsumen atau pergi tanpa layanan keamanan. Iklim ini total untuk evolusi besar selanjutnya dari layanan TI terkelola --- transisi ke industri yang berfokus pada keamanan dunia maya, didorong oleh seluruh solusi lain yang telah disediakan oleh MSP. Sekarang MSP bisa menjadi penyedia solusi TI komplit untuk klien mereka, dan bisa memantau, mengelola, mengamankan, memulihkan, dan mencadangkan lingkungan TI via perangkat lunak jarak jauh. Dan, di samping sentra operasi jaringan yang telah berhasil, sentra operasi keamanan (SOC) muncul, mengintegrasikan teknisi pintar terbaik di kelasnya untuk bekerja secara lancar dengan NOC dan MSP.

Menatap Masa Depan Layanan TI yang Dikelola

Melainkan yang ada saat ini, MSP yakni penyedia layanan IT dan solusi teknologi komplit, penasihat tepercaya dan CIO virtual (vCIO) untuk klien mereka, dengan profil besar dan penting bagi keberhasilan segera bisnis SMB (dan perusahaan). 

Dengan peran yang diperluas ini, area pertumbuhan selanjutnya yakni, tanpa pertanyaan, ke dalam keamanan cyber, sebab ada banyak ruang terbuka untuk memasarkan ke basis pelanggan yang ada dan menangkap klien baru yang kini membutuhkan layanan keamanan terkelola lebih dari sebelumnya. 

Dan, sebab kesibukan akuisisi hanya meningkat, ruang keamanan akan menjadi vital untuk kelangsungan hidup MSP skala kecil, sebab ada peningkatan ancaman dan serangan yang semestinya dilindungi oleh UKM. Pertumbuhan yang cepat ini akan terus mengembangkan saluran, industri dan peran Master Managed Service Indonesia dalam ruang ini. 

Melainkan sementara perubahan tidak bisa dihindari, misi layanan TI yang dikelola konsisten sama: untuk memberikan solusi TI yang tepat sasaran, kuat, dan menguntungkan yang memungkinkan keberhasilan bisnis klien SMB. Di tengah-tengah gejolak skala dan perubahan yang cepat, itu yakni salah satu titik dasar yang kokoh yang tidak akan pernah hilang.