Evolusi Managed Service Provider Indonesia

Di pasar lain, saluran, yang pada saat itu beberapa besar masih terlibat dalam layanan profesional break / fix manual (sesuatu rusak, seorang teknisi dipanggil untuk mengkoreksinya), terbukti menjadi jawaban bagi banyak penjualan MSP awal dan tantangan pendapatan. 

Lewat penjualan kembali saluran layanan terkelola, penyedia mempercepat perolehan pendapatan, memperluas ketidakhadiran pasar dan mempertahankan kelangsungan di luar transaksi break / fix.

Melainkan, problem konsisten ada: saluran itu (dan terus menjadi) paling layak untuk segmen pasar menengah dan SMB, sementara harga dan kesesuaian layanan yang dikelola (pada saat itu) layak untuk pasar perusahaan yang lebih besar. Perbedaan ini menghalangi proliferasi adopsi layanan terkelola berskala luas, hingga alat RMM berbasis cloud mulai mendapatkan pijakan.

Dengan kedatangan teknologi RMM berbasis cloud yang tersedia secara komersial, reseller yang lebih kecil, tradisional, bernilai tambah (VAR) kapabel membangun infrastruktur dan praktik layanan TI yang dikelola sendiri, akibatnya menjadikan segmen Managed Service  yang ada di saluran saat ini. Ini bisa dibayangkan sebab aplikasi RMM memungkinkan VAR untuk memberikan beberapa profesi pemeliharaan dan koreksi darurat pada server, perangkat penyimpanan, dan PC via cloud, membebaskan waktu dan sumber tenaga yang sebelumnya dihabiskan di lokasi di lokasi klien. Kecakapan untuk memasarkan contoh ini menurut langganan periodik memberikan pendapatan berulang yang bisa diprediksi dan disetahunkan (ARR) dan profitabilitas --- mengisi celah di saluran yang secara konsisten terkikis saat penjualan produk perangkat keras dan perangkat lunak dengan cepat diciptakan komoditi.

Layanan IT yang dikelola yang digerakkan oleh perangkat lunak RMM menguntungkan untuk mentransisikan VAR, melainkan tarif masih menjadi penghalang yang substansial untuk masuk. Banyak VAR dan MSP yang muncul menghabiskan banyak uang untuk membangun platform pengiriman layanan simpel untuk menunjang bisnis pemula mereka. 

Sebagian penyedia awal melaporkan pengeluaran sebanyak $ 1 juta untuk mengembangkan infrastruktur dan sentra operasi jaringan mereka (NOC) , dan tarif-tarif ini tidak mencerminkan tarif perekrutan, pelatihan dan staf ahli pensupport. Seiring berlalunya waktu, kelangsungan operasi in-house terbukti kurang menguntungkan daripada contoh layanan yang dikelola yang lebih baru.

Generasi RMM Selanjutnya

Contoh MSP kian matang sebab meningkatnya ketersediaan penawaran RMM dan NOC pihak ketiga. Penyedia layanan yang dibolehkan ini membebani infrastruktur dan penganggaran intensif tenaga kerja dan anggaran ke mitra tepercaya, andal, dan bisa diskalakan --- yang tidak hanya akan mempertahankan infrastruktur dan menyediakan dukungan, melainkan juga secara mandiri meningkatkan kemampuan teknologi. 

Ini \\\" Master MSP, "Demikian mereka dipanggil, menyajikan kombinasi teknologi, solusi berbasis SaaS, dan tenaga teknis pintar pada titik harga yang tidak tertandingi oleh operasi internal, menunjang total tarif kepemilikan turun pada tarif infrastruktur MSP. Penyedia siap untuk menuai margin yang lebih besar dari setiap akun klien, dan kapabel memperluas basis klien mereka dengan cepat sebab mitra Master MSP bisa dengan cepat mengerjakan skala untuk memenuhi akuisisi penjualan baru tanpa menambah tarif.

Ini yakni contoh de-facto untuk beberapa besar penyedia layanan TI yang dikelola saat ini. Pada tahun-tahun semenjak contoh ini mulai berlaku, lebih banyak layanan mulai diberikan via contoh berbasis cloud ini: BDR, pemantauan jaringan, dan teknologi lainnya terbukti kian dibutuhkan dan layanan-layanan penting untuk bisnis kecil --- seluruh ditambahkan dan didorong via kemitraan Master MSP yang kian menguntungkan.

Melainkan, sementara kesuksesan dan pertumbuhan ini berlanjut di saluran selama bertahun-tahun, dinamika lain mulai terjadi. Penyampaian layanan RMM dan BDR menjadi jenuh di pasar saluran SMB, yang mengarah ke komoditisasi dan akuisisi pelanggan zero-sum (yakni, beberapa bisnis baru, beberapa besar yang datang dari pelanggan yang mengalihkan vendor mereka).