Dibutuhkan Ketepatan (Presisi) dalam Pelayanan

Sering kita dengar banyak kasus  yang berhubungan dengan pelayanan publik, masyarakat atau konsumen mendapatan pelayanan yang kurang tepat. Contohnya anak saya adalah kurban salah diagnosis dari  dokter.  

Menurut data dari hasil uji  Lab,  anak saya dinyatakan  terindikasi gejala sakit autoimun. Namun dari diagnosis dokter sebelumnya anak saya dinyatakan sakit tipes, dan polip, maka diberi obat tipes dan operasi polip. Ternyata anakku tidak kunjung sembuh justru penyakitnya makin parah . Ini   contoh ketidakakuratan "treatment" di dunia kedokteran.  Alhamdulillah kini anak saya sudah sembuh berkat  pelayanan "herbal treatment".

Di dunia pendidikan juga kita temui. Anak seharusnya ditangani dengan sabar dan bijak, namun anak atau siswa justru ditangani dengan kemarahan. Dampaknya anak atau siswa menjadi anak pembangkang dan akhirnya  putus sekolah.

Lalu di bidang hukum. Baru saja  viral kasus pembunuhan  Vina di JABAR. Banyak ketidaktepatan penanganan kasus pembunuhan tersebut.  Karena terjadi salah tangkap  terhadap Pegi Setiawan, Ujung-ujungnya ramai di Pengadilan.  

Hakim Pengadilan Negeri (PN)  Bandung telah memutuskan untuk mengabulkan permohonan Tim Kuasa Hukum untuk menggugurkan status tersangka Pegi Setiawan. Senin, 8 Juli 2024  dia bebas. Namun  dia  dan keluarga sempat menderita dalam waktu yang lama.

Ketepatan  atau disebut presisi   dalam penanganan di semua  bidang kerja ternyata sangat penting. Akurasi  merupakan faktor krusial dalam pekerjaan terutama bidang pelayanan ke konsumen atau masyarakat dalam  jenis pekerjaan apapun misalnya ketepatan dalam  mengobati pasien, menangani peserta didik atau siswa, menangani kasus kriminal di masyarakat,  perdagangan baik menjual atau membeli produk.  

Pentingnya presisi dalam  semua jenis pekerjaan tidak dapat disepelekan,  karena dapat memengaruhi kualitas, keselamatan, kenyamanan dan kinerja penghasil  produk  jasa maupun barang.

Di bawah ini sebagai pertimbangan pentingnya akurasi atau  presisi dalam pekerjaan dan pelayanan kemasyarakat:

Mutu atau Kualitas:  presisi  memegang peranan penting dalam kualitas pelayanan  atau pekerjaan. Misalnya, dalam kasus hukum,  ketidaktepatan dalam menentukan tersangka dan terdakwa bisa berakibat seseorang kehilangan masa depan. 

Contoh di bidang pendidikan, ketidak tepatan atau ketidakbijaksanaan dalam menangani siswa, siswa bisa frustasi dan hancurlah masa depannya. Di Bidang kesehatan, jika penanganan untuk  penderita penyakit tidak tepat bisa mengakibatkan kematian. Di bidang perdagangan dan usaha jika ketidaktepatan dari pembuatan dan penjualan produk  berujung pada masalah keselamatan dan produk berkualitas  rendah.

Kenyamanan dan  Keamanan alat bantu atau media : presisi  sangat penting dalam  semua jenis pekerjaan yang  melibatkan penggunaan alat bantu atau media . Misal di bidang pendidikan, siswa lebih tertarik dengan penggunaan media audio visual yang lengkap dari pada Cuma mendengarkan keterangan dari guru saja. 

Bila pembelajaran tanpa bantuan media dampaknnya baik ilmu dan pengalaman yang masuk ke siswa tentu tidak bisa optimal.  Demikian juga di bidang kedokteran.  

Media untuk membantu kesehatan manusia semakin  canggih dan lengkap. Bila penggunaan alat dan media yang kurang akurat tentu berdampak kepada kesehatan manusia.

Presisi dalam memilih penaggung jawab. Terlebih di bidang pelayan publik, uji kelayakan dan kepatutan atau "fit and proper test"  sangat krusial. Uji kelayakan dan kepatutan dengan tujuan untuk  menentukan seseorang  layak atau patut dalam memegang amanah.  "Fit and proper test" ini sangat penting untuk dijalankan karena itu sangat berpengaruh dengan kepercayaan, kenyaman dan keselamatan orang banyak. Uji kelayakan ini   tentu  harus jujur agar orang yang terpilih nantinya bisa menjalankan amanah dengan baik dan tepat .

Pembiayaan: Ketepatan  dalam pembiyaan  dapat memengaruhi kelangsungan pelayanan di suatu pekerjaan.  Misalnya, dalam  dunia pendidikan: penyediaan media pembelajaran yang membutuhkan biaya mahal akan menguras dana. 

Padahal media sederhana bisa diciptakan dengan biaya murah. Karena yang terpenting media dapat membantu kelancaran dan mudah memahamkan materi ajar ke siswa. Demikian juga di bidang kesehatan. Media untuk menentukan penyakit bisa memakai media sederhana, intinya penyakit pasien bisa teridentifikasi secara tepat.

Sebagai penutup dalam penulisan ini bahwa kita selaku pekerja, pelayan dan anggota masyarakat harus meyakini bahwa di segala bidang memerlukan presisi atau ketepatan. 

Ada beberapa cara supaya kita mendapatkan presisi dalam menjalani amanah sebagai warga masyarakat yaitu  bertniat untuk menjadi yang terbaik di tengah-tengah masyarakat. 

Dalam agama Islam dituntunkan berdoa Ya Allah tunjukanlah yang baik dan benar itu benar dan berilah kami kemampuan melaksanakanya, tunjukkanlah yang tidak tepat atau salah itu salah dan berilah kami kemampuan untuk  menghindarinya.

Berikutnya kita harus membangun etos kerja yang kuat  yakni bertekad mau melayani yang terbaik, menjadi pribadi yang tangguh, tepat waktu dalam berjanji dan menjalin hubungan (silaturahmi sesama rekan kerja dan anggota masyarakat. Semoga tulisan ini bermanfaat.