Pelayanan Publik
Layanan publik merujuk pada layanan yang disediakan oleh pemerintah atau lembaga publik lainnya untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat secara umum. Ini mencakup berbagai macam layanan seperti kesehatan, pendidikan, transportasi, keamanan, kebersihan, dan banyak lagi. Tujuan dari layanan publik adalah untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memberikan manfaat yang maksimal bagi seluruh anggota masyarakat. Dalam konteks pelayanan publik, penting untuk memastikan ketersediaan, aksesibilitas, kualitas, dan kesetaraan dalam pelayanan yang disediakan kepada semua individu tanpa diskriminasi.
Jenis Jenis Layanan Publik
Pengelompokan jenis pelayanan publik berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/200 didasarkan pada ciri-ciri dan sifat kegiatan dalam proses pelayanan serta produk pelayanan yang dihasilkan, dapat dibedakan menjadi:
- Pelayanan Administratif
- Pelayanan Barang
- Pelayanan Jasa
- Pelayanan Regulatif
Prinsip Prinsip Pelayanan Publik
Pelaksanaan pelayanan publik harus dilasanakan dan berjalan berdasarkan prinsip-prinsip pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Adapun yang menjadi prinsip - prinsip dalam pelayanan publik adlah sebagai berikut:
- Kesederhanaan
- Kejelasan dan Kepastian
- Kepastian Waktu
- Akurasi
- Keamanan
- Tanggung Jawab
- Kelengkapan Sarana dan Prasarana
- Kemudahan Akses
- Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan
- Kenyamanan
Standar Pelayanan
Standar pelayanan merupakan ukuran yang telah ditentukan sebagai pembakuan pelayanan yang baik. Dalam standar pelayanan ini juga terdapat baku mutu pelayanan. Adapun pengertian mutu menurut (Geotsch, David , Davis, & Stanley, 1994), merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya, (Sutopo & Adi, 2012, p. 9).
Pelayanan Kesehatan
Pelayanan kesehatan merupakan upaya yang dilakukan secara bersamasama oleh organisasi untuk meningkatkan derajat kesehatan serta mencegah dan mengobati penyakit pada individu, kelompok, keluarga, atau komunitas (Mamik, 2017).
Pelayanan kesehatan atau perawatan kesehatan (bahasa Inggris: health care) adalah pemeliharaan atau peningkatan status kesehatan melalui usaha-usaha pencegahan, diagnosis, terapi, pemulihan, atau penyembuhan penyakit, cedera, serta gangguan fisik dan mental lainnya. Pelayanan kesehatan diberikan secara profesional oleh tenaga kesehatan dan tenaga pendukung kesehatan, misalnya dokter, dokter gigi, perawat, bidan, apoteker, beserta asisten-asistennya. Kegiatan pelayanan kesehatan diberikan di fasilitas kesehatan primer, sekunder, tersier, serta mencakup kesehatan masyarakat.
