Selama ini penghargaan Baldrige langsung diserahkan oleh Presiden Amerika Serikat. Penghargaan tersebut dimulai pada 1987 untuk mengakui entitas bisnis, industri dan organisasi yang telah memberikan kontribusi menonjol lewat upaya mutu dan pelayanan terbaik terhadap pelanggan yang mereka lakukan.
Bagi para nominator yang berpotensi meraih award, dilakukan penilaian dengan kriteria yang dikelompokkan dalam tujuh bidang utama: kepemimpinan, efektivitas dalam mengumpulkan dan menganalisis informasi, membuat rencana, pemanfaat sumber daya manusia, manajemen mutu proses, mutu dan hasil operasional, serta fokus pada kepuasan pelanggan. [SRIM]
Beri Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!