Saya berani jamin, mayoritas pelanggan Anda pasti memiliki WhatsApp. Bahkan, saya juga berani jamin mereka sering mengaksesnya.
Dengan kata lain, WhatsApp sebenarnya punya potensi yang sangat besar dalam efisiensi bisnis. Kenapa tidak dimanfaatkan? Dan bagaimana memanfaatkannya?
Untuk permulaan, Anda bisa menggunakan WhatsApp business app yang bisa didownload secara gratis.
Lalu integrasikan WhatsApp tersebut ke website, media sosial, maupun konten promosi Anda. Dengan begini, pelanggan jadi tahu bagaimana cara menghubungi Anda secara mudah.
Namun, ada 1 kelemahan WhatsApp business app. Ketika Anda tidak memegang smartphone atau jauh dari PC, maka sama saja akses antara Anda dan pelanggan akan terputus.
Tenang, ada solusinya kok dari WhatsApp, yaitu WhatsApp business API.
Salah satu hal yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp business API ialah membangun chatbot.
Dengan bantuan chatbot, kapanpun pelanggan menghubungi Anda, pelanggan tersebut bisa mendapatkan jawaban. Sangat, sangat efisien.
Namun, WhatsApp business API tidak bisa didownload secara langsung layaknya WhatsApp business app. Anda harus mendaftar terlebih dahulu melalui penyedia layanan ini.
Di Indonesia sendiri, sudah ada beberapa penyedia layanan WhatsApp business API. Salah satu yang saya tau ialah Wappin.
Kesimpulan
Singkat kata, membuat bisnis lebih efisien di kala pandemi tidak membutuhkan jurus rahasia tertentu.
