"Pak, kami tahu kalian sibuk. Tapi kami juga manusia. Kami juga pernah bekerja keras seperti kalian, bahkan mungkin lebih lama. Suatu hari nanti, kalau kalian diberi umur panjang, kalian juga akan menjadi pensiunan seperti kami. Mudah-mudahan, pegawai yang melayani kalian kelak tidak seperti kalian melayani kami hari ini."
Ruangan itu seketika sunyi. Sang pegawai menunduk dan mengangguk pelan.
Kesimpulan
Terkadang, yang diperlukan bukan hanya perbaikan sistem, tetapi juga rasa empati. Pelayanan publik harus didasarkan pada pengertian bahwa semua orang pantas dihormati, terlebih mereka yang telah memberikan banyak kontribusi sepanjang hidup mereka.
Dalam bekerja, apalagi tugas pelayanan, persiapkan segala sesuatunya dengan baik.
Jika ada masalah, segeralah minta maaf  dan beritahu dengan baik. Jangan dibiarkan menunggu lama dulu, baru memberitahu.
Saran
Sebagaimana dalam Al-Qur'an, Allah berfirman:
"Dan rendahkanlah dirimu terhadap mereka berdua (orang tua) dengan penuh kasih sayang dan ucapkanlah, 'Wahai Tuhanku, kasihilah mereka keduanya, sebagaimana mereka berdua telah mendidik aku waktu kecil.'" (QS. Al-Isra: 24)
Pelayanan yang baik kepada para pensiunan adalah bentuk nyata dari penghormatan kepada mereka yang telah lebih dahulu berjuang. Semoga kita dapat menjadi pribadi yang menghormati orang tua dan semua yang berjasa, agar kebaikan itu kembali kepada kita di masa depan.
Ingat, suatu ketika nanti, pun akan menjadi tua. Jika Allah Swt berkenan memberi umur panjang. Aamiin ...
_________
