Saya memiliki nomer telepon yang khusus digunakan untuk urusan perbankan, sehingga ketika PIN baru dikirimkan dari sistem, masuknya ke nomer telepon di perangkat gawai yang tidak saya bawa saat itu.Â
"Tidak harus diganti hari ini juga, Bu. Kode OTP yang kami kirimkan dalam bentuk PIN Baru, berlaku seterusnya. Namun sebaiknya segera ibu ganti PIN nya di mesin ATM ya." Mas Rizal menjelaskan dengan baik, membuat saya nyaman dan tenang.
Dalam waktu kurang dari 15 menit, kartu ATM yang baru sudah aman berada dalam genggaman saya.
***
Sekira pukul 11.30 WITA dua urusan soal buku tabungan dan Kartu ATM baru sudah selesai. Beralih mengurus mobile banking.
Saya mengunduh aplikasinya, apa yang terjadi?
Hampir setengah jam unduhan belum sukses, baru mencapai 60%. Entah mengapa, kondisi signal di gawai tidak stabil. Padahal beberapa jam sebelumnya, keadaan signal normal saja.
"Ibu bisa saja mengunduh saat di rumah, lalu ikuti prosedurnya yang ada di dalam aplikasi, Bu," Mas Rizal memberikan saran agar saya tidak menunggu terlalu lama di bank. Saya menolak dengan halus dan meminta izin menunggu saja sampai aplikasi terunduh sempurna.
Saya bahkan mempersilakan nasabah lain untuk memdapatkan layanan terlebih dahulu. Saya pindah bangku di antrian biasa sembari menunggu suksesnya unduhan. Namun ternyata masih tertahan juga.
Saya pamit sebentar ke luar bank untuk membeli minuman sekaligus mencoba mendapatkan signal di luar ruangan. Dan ternyata benar! Baru keluar beberapa saat, tetiba signal bersahabat. Ikon pada aplikasi menunjukkan terunduh 100% dan siap klik install.Â
Tapi apa yang terjadi kemudian?
