1. Tingkat pemahaman pengguna jasa terhadap jenis pelayanan yang akan diterimanya, di mana aspek komunikasi dianggap memiliki peranan penting.
2. Sikap peduli atau empati yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan dalam melayani pasien. Sikap peduli ini dapat memengaruhi emosi pasien dan juga kepatuhan pasien.
3. Biaya pelayanan, di mana biaya yang tinggi dapat dianggap sebagai sumber masalah moral bagi pasien dan keluarganya. Sikap kurang peduli dari pasien dan keluarganya yang cenderung menerima jenis pelayanan yang ditawarkan oleh petugas kesehatan dapat menyebabkan keluhan terkait biaya perawatan.
4. Penampilan fisik petugas kesehatan, kondisi kebersihan, dan kenyamanan ruangan.
5. Jaminan keamanan yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan, termasuk ketepatan jadwal pemeriksaan dan kunjungan dokter.
6. Kehandalan dan keterampilan petugas kesehatan dalam memberikan perawatan.
7. Kecepatan petugas dalam memberikan tanggapan terhadap pasien.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
