Ini meningkatkan kesadaran merek karena pesan Anda tetap sama dan tidak berubah. Ini akan meningkatkan perjalanan pelanggan karena mereka mendapatkan pengalaman yang sama kemanapun mereka pergi. Meskipun mereka mengunjungi toko fisik Anda, mereka mendapatkan pengalaman yang sama seperti mengunjungi situs web bisnis Anda secara online.
5. Integrasikan presensi offline dan online
Saat menggunakan banyak saluran, sangat penting bahwa transisi antar saluran harus sehalus mungkin. Kuncinya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, jadi jika pelanggan dapat memesan produk secara online dan mampir ke toko fisik Anda untuk mengambilnya, ini mungkin proses yang nyaman dan menghemat waktu bagi mereka. Itu berarti pelanggan yang senang dan puas dan, mudah-mudahan, mereka terus berbisnis dengan Anda.
6. Mengoptimalkan dan mengembangkan
Tidak ada waktu lagi hanya untuk bersandar, teruslah menguji dan meningkatkan strategi milik Anda. Dokumentasikan poin kontak ini dengan baik untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda akan menciptakan pelanggan setia yang akan terus kembali lagi ke toko Anda.
Sekarang semuanya sudah aktif dan berjalan, penting untuk terus mengukur dan mengembangkan hasilnya. Anda harus mengikuti perkembangan pasar dan memastikan Anda tetap up-to-date.
Beberapa tips cepat untuk menerapkan omni-channel ke toko Anda:
- Kode QR di rak dan jendela toko
- Toko virtual di lokasi fisik
- Aplikasi seluler
- Tampilkan tanda kualitas / kepercayaan dan peringkat / ulasan di semua saluran
7. Lakukan analisis pada konten
Penting untuk mengetahui bagaimana konten dalam pemasaran Anda menambah perjalanan pelanggan. Dengan melakukan analisis pada konten Anda, Anda dapat mengetahui di mana berbagai jenis konten muncul: informatif, mendidik, dan menarik.
Konten yang paling penting adalah konten informasional. Ini sangat penting untuk pengalaman pelanggan karena akan memberi tahu mereka tentang hal-hal yang perlu mereka ketahui, seperti detail kontak bisnis.
Saat melakukan analisis Anda, Anda harus memastikan bahwa semua konten informasi Anda benar dan diperbarui. Pastikan nomor telepon, tautan web apa pun, dan chatbot Anda berfungsi.
Ini akan menjunjung layanan pelanggan tingkat tinggi untuk pelanggan Anda dan memastikan mereka memiliki transisi yang lancar melalui setiap saluran pemasaran Anda.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
