Membuat strategi penjualan Anda omnichannel tidaklah sesederhana itu. Tapi itu pasti akan sama bernilainya dengan waktu dan uang Anda. Sebuah studi dari 46.000 pembeli menunjukkan bahwa pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak uang daripada pelanggan satu saluran.
Pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak uang di toko karena setiap saluran tambahan yang mereka gunakan. Pelanggan yang menggunakan 4+ saluran menghabiskan rata-rata 9% lebih banyak di toko dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu saluran tunggal.
3. Pengumpulan data yang lebih baik
Penjual eceran yang mampu melacak pelanggan mereka melalui saluran yang berbeda dapat melayani pelanggan mereka lebih baik dengan pengalaman yang lebih personalisasi. Pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan tentang cara membuat konten dan penawaran yang akan mendorong pelanggan mereka untuk lebih terlibat dalam berbelanja -- tidak hanya secara online tetapi juga di toko fisik.
4. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Tidak hanya pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak, mereka juga akan lebih setia kepada merek Anda. Penyelidikan yang sama menunjukkan bahwa dalam 6 bulan setelah pengalaman belanja omnichannel, pelanggan ini telah melakukan 23% lebih perjalanan belanja ke toko-toko. Mereka juga lebih cenderung merekomendasikan merek kepada keluarga dan teman-teman daripada mereka yang menggunakan satu saluran.
Dengan cerita merek menarik, Anda dapat berhenti mendorong kampanye penjualan menengah, kupon diskon dan trik pemasaran tradisional lainnya.
Fokus pada kesetiaan pelanggan dan merek Anda akan aman. Artinya, strategi omnichannel tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Kedengarannya bagus, bukan?
5. Menghemat waktu
Pelanggan dapat pergi ke toko fisik dengan produk yang mereka beli secara online dan mengembalikannya ke sana. Dalam banyak kasus, ini menghemat waktu bagi pelanggan. Jika nyaman atau mendesak, mereka setidaknya memiliki opsi untuk bertukar barang secara langsung dan mereka tidak perlu menunggu produk baru tiba.
Fleksibilitas ini akan menambah kepuasan pelanggan dan juga dapat membantu meningkatkan penjualan karena lalu lintas pejalan kaki ke toko fisik Anda juga meningkat. Di samping catatan, memiliki pengembalian di dalam toko mungkin juga lebih baik untuk lingkungan.
6. Konversi meningkat
Karena informasi produk ditampilkan melalui berbagai saluran, konsumen lebih cenderung untuk benar-benar membeli produk tersebut. Pembeli mendapatkan rasa kepercayaan tertentu saat mereka tahu saluran apa pun dapat digunakan untuk membeli produk dan mengetahui bahwa mereka mendapatkan kesepakatan yang sama ke mana pun mereka memilih untuk pergi.
7. Kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi
Jika saluran yang tepat digunakan untuk kelompok target yang tepat, konsumen dapat lebih mudah menggunakan saluran yang mereka sukai. Selain itu, fakta bahwa Anda memiliki kehadiran fisik dan dan online memberi perusahaan Anda "wajah" dan menciptakan kepercayaan konsumen.
Pengalaman yang mengalir ini memberi pelanggan koneksi yang lebih dalam dan lebih puas dengan merek, yang seharusnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Sekarang, Anda harus tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada selalu lebih mudah dan lebih murah (dan karenanya, lebih efisien) daripada menarik pelanggan baru.
Bagaimana cara membangun strategi omnichannel?
