Ya, ini wajib dikuasai oleh seluruh team work, sehingga ketika ditanya soal aturan atau dasar hukum yang mengaturnya, maka dapat menjawab komplain yang diajukan.
Kebanyakan pihak yang memberi jawaban soal komplain ini banyak yang tidak menguasai aturan dan dasar hukum, sehingga kelabakan saat menghadapi tantangan diuji dengan komplain.
Oleh karenanya soal menguasai materi aturan dan dasar hukum soal komplain pegawai, maka ini tidak bisa tidak, keduanya wajib dikuasi oleh seluruh anggota team work.
2. Wajib memiliki kemampuan immun attitude.
Orang yang datang komplain itu bermacam sifat dan perilakunya, ada yang belum-belum sudah bawaannya marah, ada yang sumbu pendek, ada yang kalem, dan bermacam sifat lainnya.
Nah, untuk menghadapinya jangan juga langsung terbawa ikut arus sifat para pihak pengomplain yang datang, kita tetap harus immun attitude.
Immun attitude maksudnya adalah tetap bisa kebal menjaga sikap dan perilaku, tetap santun dan sabar, meskipun harus mendapat cacian dan makian tetap harus sabar menenangkan pihak pengomplain.
Jawab dengan nada bijak berdasarkan aturan dan koridor dasar hukum yang dapat menjawab secara bijak terkait apa yang dikomplainkan tersebut.
3. Wajib memiliki kemampuan immun mentality.
Karakter para pihak pengomplain juga bermacam-macam, ada yang keras, datar, dan lembut. Bila harus berhadapan dengan karakter pengomplain yang keras maka disinilah immun mentality wajib dimiliki.
Ketabahan dan kegigihan untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik tetap harus jadi yang utama, jangan pernah sekali-kali memberikan semacam bentuk perlawanan, hadapi dengan tenang dan bijak berdasar aturan dan dasar hukum yang berlaku.
