Mohon tunggu...
Sigit Eka Pribadi
Sigit Eka Pribadi Mohon Tunggu... Administrasi - #Juara Best In Specific Interest Kompasiana Award 2023#Nominee Best In Specific Interest Kompasiana Award 2022#Kompasianer Terpopuler 2020#

#Juara Best In Specific Interest Kompasiana Award 2023#Nominee Best In Specific Interest Kompasiana Award 2022#Kompasianer Terpopuler 2020#Menulis sesuai suara hati#Kebebasan berpendapat dijamin Konstitusi#

Selanjutnya

Tutup

Worklife Artikel Utama

Berjibaku dalam Divisi Komplain, Harus Bagaimana?

9 Februari 2024   17:08 Diperbarui: 10 Februari 2024   20:07 722
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Ilustrasi Gambar berjibaku kerja dalam divisi komplain | Dokumen foto via freepik.com

Ya, ini wajib dikuasai oleh seluruh team work, sehingga ketika ditanya soal aturan atau dasar hukum yang mengaturnya, maka dapat menjawab komplain yang diajukan.

Kebanyakan pihak yang memberi jawaban soal komplain ini banyak yang tidak menguasai aturan dan dasar hukum, sehingga kelabakan saat menghadapi tantangan diuji dengan komplain.

Oleh karenanya soal menguasai materi aturan dan dasar hukum soal komplain pegawai, maka ini tidak bisa tidak, keduanya wajib dikuasi oleh seluruh anggota team work.

2. Wajib memiliki kemampuan immun attitude.

Orang yang datang komplain itu bermacam sifat dan perilakunya, ada yang belum-belum sudah bawaannya marah, ada yang sumbu pendek, ada yang kalem, dan bermacam sifat lainnya.

Nah, untuk menghadapinya jangan juga langsung terbawa ikut arus sifat para pihak pengomplain yang datang, kita tetap harus immun attitude.

Immun attitude maksudnya adalah tetap bisa kebal menjaga sikap dan perilaku, tetap santun dan sabar, meskipun harus mendapat cacian dan makian tetap harus sabar menenangkan pihak pengomplain.

Jawab dengan nada bijak berdasarkan aturan dan koridor dasar hukum yang dapat menjawab secara bijak terkait apa yang dikomplainkan tersebut.

3. Wajib memiliki kemampuan immun mentality.

Karakter para pihak pengomplain juga bermacam-macam, ada yang keras, datar, dan lembut. Bila harus berhadapan dengan karakter pengomplain yang keras maka disinilah immun mentality wajib dimiliki.

Ketabahan dan kegigihan untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik tetap harus jadi yang utama, jangan pernah sekali-kali memberikan semacam bentuk perlawanan, hadapi dengan tenang dan bijak berdasar aturan dan dasar hukum yang berlaku.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Worklife Selengkapnya
Lihat Worklife Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun