Telkomsel dan Sistem ERP: Inovasi Digital yang Mendukung Efisiensi dan Layanan Pelanggan

Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA 

Program Studi S1 Akuntansi

Dosen Pengampu: Mulyaning Wulan, SE, M. Ak.

Sinta Sri Ramdona & Febrianti Nurlita

PT Telekomunikasi Selular, atau lebih dikenal sebagai Telkomsel, adalah perusahaan telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia. Berdiri sejak tahun 1995, Telkomsel telah menjadi pionir dalam menyediakan layanan seluler di Tanah Air dengan cakupan jaringan yang mencapai lebih dari 95% populasi di Indonesia. Telkomsel memiliki visi untuk menjadi "digital telco company of choice," yang fokus tidak hanya pada penyediaan layanan telekomunikasi, tetapi juga solusi digital bagi kebutuhan personal maupun bisnis. Salah satu langkah strategis yang diambil Telkomsel untuk mencapai visi ini adalah dengan mengadopsi sistem Enterprise Resource Planning (ERP).

Sistem ERP yang Digunakan Telkomsel
Telkomsel mengimplementasikan ERP sebagai fondasi pengelolaan operasionalnya. ERP merupakan sebuah sistem terintegrasi yang dirancang untuk mengelola berbagai fungsi inti dalam bisnis, seperti akuntansi, sumber daya manusia, manajemen rantai pasokan, hingga pengelolaan aset. Telkomsel memilih SAP ERP sebagai platform ERP utama untuk memperkuat digitalisasi proses bisnisnya.

SAP (Systems, Applications, and Products in Data Processing) adalah salah satu penyedia solusi ERP terbesar di dunia, yang menawarkan modul-modul yang dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan operasional perusahaan. SAP ERP di Telkomsel diimplementasikan untuk mendukung manajemen finansial, pengelolaan sumber daya manusia, operasional supply chain, manajemen aset, hingga customer relationship management (CRM). Dengan menggunakan sistem ERP berbasis SAP, Telkomsel berharap dapat menciptakan efisiensi operasional dan mempercepat proses pengambilan keputusan melalui analisis data yang lebih cepat dan akurat.

Kelebihan Sistem ERP SAP di Telkomsel
1. Integrasi Antar Divisi
   Sistem ERP di Telkomsel memungkinkan integrasi data dan informasi antara berbagai divisi, seperti keuangan, logistik, dan SDM, sehingga seluruh unit kerja dapat beroperasi dengan alur data yang seragam. Hal ini membuat koordinasi antar-departemen menjadi lebih lancar.

2. Data Real-Time
   SAP ERP menyediakan akses data secara real-time, yang membantu Telkomsel untuk memantau performa operasional dan keuangan mereka setiap saat. Dengan data yang tersedia secara real-time, manajemen dapat mengambil keputusan dengan cepat berdasarkan data terkini.

3. Efisiensi Operasional 
   Dengan adanya sistem ERP, Telkomsel dapat mengurangi duplikasi data dan meminimalkan risiko kesalahan manusia. Setiap proses yang sebelumnya membutuhkan waktu lama, seperti pelaporan keuangan atau manajemen inventori, kini dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efisien.