Pada customer relationship, kami akan mengembangkan relation yang kami bangun dengan para pelanggan melalui Personal Assistance dan Self Service. Personal assistance yang akan kami tawarkan adalah karyawan kami sebagai admin sosial media yang akan melayani chat dan pesan dari beberapa platform internet yang akan kami gunakan.Â
Personal Assistance dari produk kami bisa di raih melalui admin Instagram, Line Official Account, Whatsapp, E-Mail, dan Web Chat. Tentu masing-masing platform tersebut memiliki peran dalam melayani berbagai macam orientasi pelanggan untuk menyebarkan awareness keberasdaan bisnis kami.
Walaupun kami akan banyak aktif disosial media, kami akan tetap berfokus untuk bermitra dengan Customer kami sebagai bentuk Partnership melalui Personal Assistance Whatsapp dan E-mail (untuk partner resmi coffee shop dan restaurant) hal ini dikarenakan focus yang akan lebih besar dan lebih terdahulu kami fokuskan kepada mitra kami sebagai pelanggan tetap sebagai bentuk supplier (partnership), dimana whatsapp dan E-mail merupakan platform yang dianggap lebih 'formal' konotasinya untuk menjalankan suatu bisnis dengan client.Â
Melalui E-mail, juga bisa menjadi suatu dokumentasi transaksi atau penjualan yang sewaktu-waktu mengalami suatu kecurangan dalam bisnis, email dapat dijadikan sebagai barang bukti yang sah di pengadilan.
Selain itu, kami juga melayani self service di saluran e-commerce bagi jenis bisnis B2C atau Business to Consumer kami. Hal ini memungkinkan untuk menjadikan stok barang kami tepisah dari stok barang yang khusus diproduksi untuk mitra kami, tujuannya untuk menggarap pasar bagi ibu rumah tangga yang memiliki style interior rumah dan ruang makannya 'berkelas' atau bisa dibilang royal. Saluran E-commerce yang akan kami gunakan ialah Tokopedia, Bukalapak, Shopee, dan Lazada.
2.3 Channels
Pada Channels, sesuai dengan apa yang saya telah utarakan sebelumnya, walaupun kami akan membidik beberapa mitra pelanggan agar kami dapat menjadi supplier-supplier tetap dari piring dan peralatan makan mereka, kami akan membuat account social media seperti Facebook, Instagram, Whatsapp, dan platform E-commerce untuk menarik sisi awareness dari produk brand kami.Â
Selain itu, untuk delivery, kami akan menggunakan jasa kurir dan ekspedisi seperti JNE, Go-Send, TiKi, Si-Cepat, dan JnT. Untuk Purchase, kami akan menyediakan pembayaran secara cash, debit, kredit, maupun bank transfer. Untuk sisi aftersales, kami akan menggunakan CRM sebagai pengontrol customer relationship management bisnis kami, agar strategi dan kebijakan yang telah disusun bisa sesuai dengan apa yang telah dirancang bagi targeted market tersebut. CRM kami akan didesign untuk lebih menjangkau customer via online, agar pemantauan penjualan dapat terekam dan akurat tanpa adanya human error.
2.4 Value Propositions
Value Proporsition yang kami tawarkan adalah Design dan Performance kami. Dengan mengusung tema modern, solid, dan elegant. Modern dan solid kami tonjolkan pada design modern dan kekinian dari model dan design piring-piring dan peralatan makan yang saat ini sering ditemui di caf-caf dan restaurant. Dengan design yang kami tawarkan, culinary art yang ditampilkan lebih menonjol dan terkesan elegan untuk menjadi bahan pertimbangkan marketing restaurant atau caf untuk menjual dan penetapan harga dari makanan mereka.
Sedangkan, performance yang akan kami tawarkan adalah ketahanan dari kramik yang kita miliki. Bahan keramik yang kami pakai adalah bahan yang aman untuk dipakai pada temperature tinggi dan aman bagi kesehatan. Sehingga kami juga menawarkan keamanan bagi customer dan pelanggan kami yang menggunakan produk kami. Yaitu value pada kesehatan pengguna produk kami.
