Informasi yang sengaja disebarkan untuk menyesatkan atau menipu pembaca dikenal sebagai "berita hoax", kadang-kadang dikenal sebagai "berita palsu" atau "disinformasi" (Marwan & Ahyad, 2016). Karakteristik berita hoax adalah ketidakakuratan faktual, atau bahkan fabrikasi informasi palsu dengan tujuan untuk menghasut rasa takut, mendapatkan klik, atau merusak reputasi individu tertentu. Berita palsu dapat memberikan dampak yang sangat negatif. Selain merusak reputasi, berita palsu juga dapat memicu keresahan sosial, menumbuhkan ketidakpercayaan terhadap media, dan merugikan orang atau kelompok tertentu yang menjadi target. Oleh karena itu, sebelum menyebarkan informasi baru, memastikan keakuratan informasi yang diterima publik, pihak berwenang, media, dan masyarakat harus berkolaborasi untuk mengenali dan merespons berita palsu.
Beberapa waktu yang lalu, tersebar informasi viral mengenai daftar produk yang disarankan untuk dihindari dan dianggap haram berdasarkan fatwa Majelis Ulama Indonesia (MUI) karena terkait dengan Israel. Daftar produk yang dicurigai terhubung dengan Israel menjadi fokus utama sebagai daftar yang dinyatakan sebagai barang yang dilarang dan diharamkan menurut fatwa MUI. Terdapat klaim bahwa perusahaan yang tertera dalam daftar viral tersebut dianggap sebagai produk yang sebaiknya dihindari sesuai dengan ketetapan MUI karena terkait dengan Israel. Tindakan boikot terhadap produk-produk yang diduga memiliki keterkaitan dengan Israel dianggap sebagai bentuk dukungan terhadap pembebasan warga Palestina.
Salah satu perusahaan yang tercantum dalam daftar tersebut adalah Pizza Hut Indonesia. Dalam situasi seperti ini, Pizza Hut Indonesia sebagai restoran cepat saji yang didirikan pada tahun 1958 dan sudah mendapatkan Sertifikasi Halal dari Majelis Ulama Indonesia sejak tahun 1997. Pizza Hut Indonesia selalu memastikan kepatuhan halal baik dalam proses perpanjangan saat berakhir maupun sertifikasi untuk produk-produk baru sebelum diperkenalkan kepada Masyarakat. Sebagaimana dibuktikan dengan fakta bahwa Pizza Hut termasuk restoran makanan yang didirikan oleh Amerika. Amerika juga dikenal sebagai salah satu negara yang mendukung penuh tindakan Israel, dengan rumor yang beredar bahwa pajak dari semua produk Amerika akan digunakan untuk mendanai serangan Israel ke Palestina (Pujiastuti et al., 2023)
Di media sosial, kebijakan McDonald's terkait Israel memicu gerakan boikot dan protes. Â Sebenarnya, Pizza Hut Indonesia juga terkena dampaknya. Tindakan ini membuat Pizza Hut di cabang Israel, muncul seruan boikot dan protes yang meluas. Sebagai catatan terlansir dalam (Kompas.com, 2023), kinerja keuangan Pizza Hut Indonesia sempat memburuk sebelum gerakan boikot Israel meluas. Perusahaan melaporkan rugi bersih sebesar Rp38,95 miliar hingga kuartal III-2023, meningkat 9,74 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Meskipun penjualan bersih perusahaan meningkat 4,36 persen menjadi Rp2,75 triliun, namun tetap saja masih mencatatkan kerugian. Pizza Hut Indonesia akhirnya membukukan rugi bersih karena pertumbuhannya tidak cukup untuk mengimbangi kenaikan biaya penjualan dan beban pokok penjualan.
MUI menegaskan bahwa informasi yang beredar mengenai daftar produk yang disinyalir harus dihindari dan dinyatakan haram oleh fatwa MUI karena keterkaitannya dengan Israel adalah tidak benar. Dilansir dari laman detikNews.com, MUI membantah keras daftar produk Israel dan afiliasinya yang beredar di dunia maya yang harus diboikot. Selain itu, MUI menegaskan bahwa, tidak seperti isu yang beredar di media sosial belakangan ini, mereka tidak pernah mengharamkan produk Israel maupun afiliasinya. Miftahul Huda, Sekretaris Komisi Fatwa MUI, menyampaikan pernyataan ini sebagai tanggapan atas beredarnya daftar produk Israel dan afiliasinya yang disarankan untuk dihindari.
KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam menangani dampak hoaks, strategi manajemen isu memainkan peran penting, terutama ketika disinformasi tentang hubungan Pizza Hut Indonesia dengan produk Israel muncul. Pemeriksaan menyeluruh terhadap respons bisnis mengungkapkan bahwa kerugian terhadap reputasi perusahaan dapat dikurangi dengan rencana komunikasi krisis yang efisien. Upaya perusahaan untuk memberikan klarifikasi dan berinteraksi dengan pihak berwenang sangat penting, bahkan dalam menghadapi hambatan yang signifikan di era media sosial yang serba cepat. Ditemukan bahwa konteks politik dan sosial yang intens dari konflik Israel-Palestina membuat penanganan masalah bagi Pizza Hut Indonesia menjadi lebih sulit.
Dalam hal ini, rencana manajemen isu harus mempertimbangkan konteks politik dan sosial yang lebih besar selain pertimbangan bisnis. Disarankan agar perusahaan meningkatkan tingkat keterlibatan mereka dengan pihak berwenang dan memberikan dukungan faktual untuk klarifikasi. Menangani isu-isu yang diperdebatkan dengan dukungan dari pemerintah dan organisasi keagamaan, seperti Fatwa MUI, dapat menjadi titik awal yang baik. Perusahaan juga harus terus memantau media sosial dan memiliki rencana respons cepat untuk menangani hoaks sebelum menjadi berbahaya. Mengurangi dampak buruk juga dapat dilakukan dengan mengedukasi masyarakat tentang kebijakan dan prosedur bisnis.
Artikel ini menyoroti bahwa strategi manajemen isu mencakup lebih dari sekedar manajemen krisis, strategi ini juga membahas bagaimana perusahaan dapat menumbuhkan kepercayaan publik dengan berkomunikasi secara jelas dan efektif. Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam dinamika informasi yang kompleks dan serba cepat di era digital, perusahaan harus terus menilai dan meningkatkan strategi manajemen isu mereka dalam menghadapi tantangan media sosial dan isu-isu yang diperdebatkan.
DAFTAR PUSTAKA
CNBC Indonesia. (2023). Benjamin Netanyahu: Israel Nyatakan Perang Dengan Hamas. https://www.cnbcindonesia.com/news/20231008165217-8-478849/benjamin-netanyahu-israel-nyatakan-perang-dengan-hamas
Fajar, A. (2011). Sistem Kendali dan Strategi Penanganan (Manajemen) Krisis Dalam Kajian Public Relations. Jurnal ASPIKOM, 1(3), 279. https://doi.org/10.24329/aspikom.v1i3.25
Kompas.com. (2023). Keluh Kesah Bos Pizza Hut Usahanya Terimbas Gerakan Boikot Produk Israel. https://money.kompas.com/read/2023/12/10/180000726/keluh-kesah-bos-pizza-hut-usahanya-terimbas-gerakan-boikot-produk-israel#google_vignette
