Rencana Pengembangan Bisnis Callahat: Multi-purpose Bucket Hat with Sun Protective Material

Value pertama yang Callahat ajukan adalah duality. Tujuan utama dari produk Callahat adalah topi dengan model bucket, namun nilai yang diajukan adalah bagaimana bucket hat Callahat menambahkan mekanisme resleting pada bagian brim topi, sehingga topi menjadi tertutup dan dapat digunakan sebagai pouch atau tas kecil. Tas kecil ini dapat digunakan untuk barang-barang kecil, seperti peralatan make up, handphone, tisu, power bank, dan barang-barang kecil lainnya. Penyesuaian dari value pertama yang Callahat tawarkan adalah lebih kepada implementasi value pada produk. Yang disadari pada saat Callahat menawarkan produk pada saat Exhibition FIA UI 2019 dan Alley Market FIA UI 2019 adalah kurang dapat diterimanya value ini sebagai value andalan. Hal ini disebabkan karena duality sebenarnya merujuk kepada multi purpose function dari produk Callahat, dan value multi purpose tersebut kurang dapat diterima karena umumnya barang-barang yang mengajukan embel-embel multi purpose kegunaannya dapat digunakan secara bersamaan, sedangkan produk Callahat ini tidak begitu. Jika digunakan sebagai topi, maka tidak dapat digunakan sebagai tas di waktu yang bersamaan, begitu pula sebaliknya. Hal ini dikemukakan oleh salah seorang reviewer bisnis eksternal yang datang saat exhibition, dan ia melihat bahwa value ini masih sedikit keliru. Yang mungkin diterapkan pada produk Callahat ini adalah menambahkan mekanisme penyimpanan tas yang ringan (misalnya berbahan Blacu atau Spundbond) di dalam topi yang ditutup dengan zipper atau velcro. Untuk implementasi lebih lanjutnya akan lebih dibahas ke depannya nanti, namun secara garis besar penyesuaian pada value ini adalah pada sisi implementasinya.      

Value selanjutnya adalah lit dan chic. Karena segmen pasar dari produk Callahat adalah millennials yang mengikuti fashion trend dan beraktivitas outdoor atau sering travelling, maka diperlukan produk topi yang memang mengambil inti atau core utama dari fashion yaitu stylish. Desain yang stylish juga memungkinkan bagi konsumen untuk memakai produk di mana saja dan kapan saja terutama untuk traveller karena traveller tidak bepergian hanya kepada satu tempat, namun berbagai tempat sehingga diperlukan produk yang sesuai dengan berbagai kondisi. Untuk value yang satu ini, tidak terdapat banyak penyesuaian dan perubahan, namun akan lebih digencarkan pada bagaimana Callahat dapat menyampaikan value ini lebih baik kepada konsumen. Untuk penyesuaiannya, karena nantinya akan ada varian pada warna dan bahan dari produk Callahat, tentunya strategi penyampaian value juga akan menyesuaikan dengan bahan dan warna itu sendiri. Hal ini yang membawa pembahasan kepada penyesuaian tambahan.

Penyesuaian terbesar pada value proposition Callahat adalah adanya penambahan pada jumlah value. Value baru yang akan diproposisikan kepada pelanggan adalah protective material. Maksud dari bahan yang melindungi adalah Callahat mencoba membawa isu kanker kulit kepala Melanoma yang disebabkan karena terkena paparan sinar UV dan kulit kepala yang tidak terlindungi dengan baik. Value yang ditawarkan oleh Callahat adalah bagaimana pemilihan warna dan bahan dari topi Callahat akan dapat melindungi kepala dari paparan sinar UV namun tetap mempertahankan proposisi nilai sebelumnya yaitu multi purpose dan lit and chic sehingga tetap nyaman dan masih dapat memiliki fungsi lainnya dengan baik serta tetap memiliki desain yang tetap fashionable dan cocok untuk digunakan oleh siapa saja, di mana saja, dan kapan saja. Value ini yang terus akan diangkat oleh Callahat dan diusahakan akan menjadi value utama, demi meningkatkan awareness terhadap bahaya kanker kulit kepala. Sebenarnya value ini sudah dibawa sejak Callahat pertama diluncurkan, namun tidak diproposisikan secara eksplisit dan hanya menjadi bayang-bayang dari value lainnya.

1. Pengembangan dan Penyesuaian Hubungan Pelanggan

Hubungan kerja yang sudah dilakukan oleh Callahat adalah co-creation dan personal assistance. Kedepannya sebagai wujud pengembangan dan penyesuaian bisnis, Callahat akan tetap menggunakan kedua bentuk hubungan tersebut dengan beberapa penyesuaian. 

Co-creation

Tujuan dari co-creation yang dilakukan Callahat adalah memastikan bahwa produk (outcome) yang dihasilkan sesuai dengan keinginan atau ekspektasi penjual dan calon pembeli, sehingga terjadi mutual relationship di antara keduanya. Callahat menerapkan co-creation dengan sistem after sales dimana Callahat menjamin penanganan pengaduan (guaranteed complaint handling) melalui berbagai saluran pelayanan pelanggan dengan metode personal assistance. Selain itu, kedepannya Callahat akan menyiapkan hadiah kejutan untuk pembelian topi Callahat berikutnya (next purchase surprise gift)--seperti pin dan stiker sebagai bentuk program loyalitas pelanggan.

Personal assistance

Tujuan dari personal assistance adalah menyediakan saluran komunikasi kepada pelanggan terutama jika terdapat pertanyaan-pertanyaan dalam pembelian atau keluhan terkait dengan produk. Proses kegiatan ini dilakukan agar hubungan baik dengan pelanggan dapat tercipta dengan cara membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Dalam proses ini, pelayanan pelanggan Callahat akan dilakukan di Instagram dan marketplace. Dalam kegiatan ini, Callahat menyediakan customer service (layanan pelanggan) melalui pesan langsung di Instagram, fitur chat di Tokopedia dan Shopee, serta WhatsApp. Callahat memilih saluran yang bersifat privat agar pelanggan tidak komplain di laman utama media sosial untuk menghindari image buruk atas brand Callahat.

1. Pengembangan dan Penyesuaian Saluran Pemasaran

Kegiatan pemasaran utama Callahat dilakukan dengan memasarkan katalog produk di media sosial dan marketplace. Media sosial yang digunakan sebagai saluran pemasaran utama adalah instagram. Callahat memanfaatkan fitur "post a photo" dan "highlight" dalam memasarkan produk. Sebagai pengembangan, Callahat akan membuat in depth review  menggunakan fitur "highlight" pada setiap batch atau setiap koleksi yang Callahat keluarkan. Pengembangan ini dilakukan agar konsumen dapat mengetahui dan menilai secara detail produk Callahat sehingga konsumen dapat mengetahui kualitas dan fisik produk seperti saat melihat langsung. Hal ini dilakukan untuk menghindari adanya perbedaan antara ekspektasi produk dan realita produk ketika sampai di tangan konsumen. Selain itu, Callahat juga memanfaatkan fitur web pada profile description pada instagram untuk memperlihatkan akun linktr.ee yang miliki Callahat. Linktr.ee sendiri memiliki fungsi untuk memperlihatkan segala saluran penjualan yang dimiliki Callahat mulai dari instagram, Shopee, Tokopedia hingga whatsapp.