J&T Express: Keterlambatan Paket Tak Dapat Kompensasi

J&T Express adalah jasa ekspedisi pengiriman yang lumayan baru di Indonesia. Sebagai jasa ekspedisi yang baru, tentunya banyak hal yang dilakukan J&T Express Indonesia untuk melakukan ekspansi bisnisnya lebih dikenal masyarakat.

5 kemudahan J&T (dok.tokopedia)

J&T Express Inovasi, Gratis Jemput & Ongkos Kirim

J&T Express ters melakukan pengembangan bisnisnya di Indonesia. Salah satunya dengan J&T Express menambah investasi dengan nilai yang cukup besar. Sekitar 100 juta dollar AS atau Rp 1,3 triliun (Kurs Rp 13.000). Chief Executive Officer J&T Express, Jet Lee mengungkapkan, saat ini pengiriman J&T Express mencapai rata-rata 200.000 paket per hari, dan mencapai nilai tertinggi 250.000 paket.

J&T Express Gratis Jemput (dok.jet)

Inovasi terus dikembangkan perusahaan yang masih dibilang baru di jagat kirim-mengirim. Seperti yang cukup booming dilakukan J&T Express adalah dengan Gratis jemput paket di tempat. Ini merupakan salah satu kemudahan bagi pelanggan.

Meski memang gratis jemput ini juga dilakukan oleh jasa ekspedisi/pengiriman Indonesia lainnya, namun hal ini tentu menjadi sangat heboh yang dilakukan J&T Express. Promosi hampir di gerai J&T Express ada tulisan tentang gratis jemput ini.

Wawancara Ekslusif (dok.fb jayasetiabudi)

Promosi J&T Express terus dikembangkan untuk menggaet online shoper yang sering menggunakan jasa ekspedisi untuk pengiriman. Sekitar medio oktober lalu, ada berita gala dinner J&T Express yang menjadi  heboh karena ada hal-hal yang kurang cocok dengan budaya ketimuran Indonesia. Sampai-sampai ada klarifikasi dan penjelasan tentang hal itu. Mas Jaya Setiabudi membeberkan lewat Wawancara Eksklusif Peserta JNT Gathering & Gala Dinner.

J&T Gratis Ongkis (dok.bukalapak)

Untuk menghalau besarnya berita itu, J&T Express mengembangkan promosinya lebih kencang. Terlihat dari banyak promosi J&T Express ongkos kirim di berbagai marketplace. Jadi dengan pembelian jumlah tertentu kita sebagai pelanggan atau pembeli online di marketplace akan mendapt gratis ongkos kirim.

Gratis ongkos kirim adalah sesuatu yang menjadi pilihan masyarakat yang belanja online. Pembeli online akan dapat harga lebih murah dengan gratis ongkos kirim  (ongkir). Dengan gratis ongkir dapat menekan harga produk.

Penjelasan J&T Express (dok.pribadi)

J&T Express tak beri kompensasi keterlambatan?

J&T Express ternyata tak beri kompensasi pada keterlambatan paket. Hal ini seperti dituangkan dalam penjelasan via social medianya. "halo bapak/ibu. mohon maaf atas ketidaknyamanannya. kompensasi diberikan apabila paket anda hilang atau rusak. dimohon kesediaannya untuk menunggu. terima kasih :)"

J&T Express Track (dok.jet)

Jika mengacu pada pembelian di marketplace sebenarnya J&T Express memberikan rentangan waktu pengiriman 2 sampai 3 hari. Namun saat dicek melalui J&T Express track di situsnya, ternyata waktu tersebut molor. Hal ini juga seperti yang diutarakan dian melalui surat pembacanya yang belum diberikan tanggapan oleh pihak terkait.

Estimasi di marketplace (dok.shopee)

Keterlambatan ini sebenarnya kurang menyamankan. apalgi produk yang harus segera sampai adalah semacam obat untuk keluarga yang sakit. estimasi pengiriman membuat pilihan J&T Express, namun tak sesuai dengan ekspektasi.

Saran untuk J&T Express

J&T Express sebagai perusahaan yang sedang gencar melakukan promosi hendaknya memperhatikan After Sales Service pula. Pelayanan ekspedisi memang riskan untuk terlambat, namun saat saya melakukan tracking di J&T Express track website yang paket dibolak-balikkan juga menjadi bingung. Mungkin saja hal itu menjadi alasan keterlambatan paket.

Keterlambatan Paket jugalah yang menjaid tantangan para penjual online memilih opsi di marketplace. Review produk dan layanan sangat berarti bagi penjual online. Namun, ada juga yang memberikan nilai bintang paling kecil karena keterlambatan paket.

Promo J&T (dok.jet)

Pelayanan Customer Service di social media J&T Express kurang jua perlu ditingkatkan lebih tanggap dan cepat. Hal ini sempat saya rasakan harus berulang kali membuat tweet dengan mention baru ke J&T Express karena tanggapan reply sebelumnya tak dijawab. Mungkin saja standar pelayanan CS di Social Media adalah menjawab yang baru saja dan tak menanggapi yang lama.

Semoga saja pelayanan dapat lebih baik lagi, pun juga bagi jasa ekspedisi yang lain. [SH]