J&T Express: Keterlambatan Paket Tak Dapat Kompensasi

J&T Express Track (dok.jet)

Jika mengacu pada pembelian di marketplace sebenarnya J&T Express memberikan rentangan waktu pengiriman 2 sampai 3 hari. Namun saat dicek melalui J&T Express track di situsnya, ternyata waktu tersebut molor. Hal ini juga seperti yang diutarakan dian melalui surat pembacanya yang belum diberikan tanggapan oleh pihak terkait.

Estimasi di marketplace (dok.shopee)

Keterlambatan ini sebenarnya kurang menyamankan. apalgi produk yang harus segera sampai adalah semacam obat untuk keluarga yang sakit. estimasi pengiriman membuat pilihan J&T Express, namun tak sesuai dengan ekspektasi.

Saran untuk J&T Express

J&T Express sebagai perusahaan yang sedang gencar melakukan promosi hendaknya memperhatikan After Sales Service pula. Pelayanan ekspedisi memang riskan untuk terlambat, namun saat saya melakukan tracking di J&T Express track website yang paket dibolak-balikkan juga menjadi bingung. Mungkin saja hal itu menjadi alasan keterlambatan paket.

Keterlambatan Paket jugalah yang menjaid tantangan para penjual online memilih opsi di marketplace. Review produk dan layanan sangat berarti bagi penjual online. Namun, ada juga yang memberikan nilai bintang paling kecil karena keterlambatan paket.

Promo J&T (dok.jet)

Pelayanan Customer Service di social media J&T Express kurang jua perlu ditingkatkan lebih tanggap dan cepat. Hal ini sempat saya rasakan harus berulang kali membuat tweet dengan mention baru ke J&T Express karena tanggapan reply sebelumnya tak dijawab. Mungkin saja standar pelayanan CS di Social Media adalah menjawab yang baru saja dan tak menanggapi yang lama.

Semoga saja pelayanan dapat lebih baik lagi, pun juga bagi jasa ekspedisi yang lain. [SH]