Interaksi yang kelihatan seperti ngobrol santai, bertukar bahan gosip, atau bertukar candaan bisa jadi alasan pembeli ketagihan membeli dagangan. Kita akui bersama kalau kita lebih senang dilayani oleh penjual yang ramah dan suka bercanda dibanding orang yang malu-malu dan bicara seadanya. Kecuali kalau pembelinya introvert sih.
Selain bikin pembeli jadi langganan, pandai berinteraksi ini juga memperbesar kemungkinan bisnis meluas. Misalnya ada pedagang roti yang datang untuk memberi tawaran daganganya lalu kita pandai bernegosiasi dengan bahasa yang menyenangkan, bisa jadi kita mendapat harga yang lebih murah.
Bukan rahasia lagi kalau relasi di dunia kerja memegang peranan penting. Zaman sekarang seleksi pekerjaan dengan berbagai tahap tetap kalah dengan orang yang punya relasi sama orang dalam kan. Intinya rugi kalau jadi penjual masih malu-malu.
Kalau kata Mbak Najwa Shihab "urat malunya jangan kenceng-kenceng"
- ORANG YANG NGGAK BERANI NAGIH UTANG
Di toko kecil maupun toko besar, jarang yang bisa bebas dari pembeli yang berutang. Entah yang utang langsung dibayar, atau utang nambah utang lagi, atau utang lalu menghilang dan muncul setelah sekian purnama dengan pura-pura lupa kalau punya utang.
Ada-ada saja memang cobaan jadi penjual. Utang ini dampaknya nggak main-main. Tak sedikit bisnis yang terpaksa gulung tikar karena kasus utang. Pasalnya, laba dari penjualan yang nggak seberapa, ditambah kerugian utang yang besar, bisa membuat keuangan macet. Fenomena ini biasanya saya jumpai di penjual toko sembako kecil. Karena banyak yang mengutang dan nggak dibayar, maka penjual kehilangan modal. Etalase toko kering dan akhirnya bangkrut.
Pembeli yang utang ini nggak jarang ada yang malah nyolot kalau ditagih. Apalagi kalau pembelinya tetangga sendiri, setelah nagih utang bisa perang dingin pas lagi ketemu di acara arisan. Ada juga pembeli yang pura-pura lupa kalau punya utang. Sehabis mengutang, dia kemudian pergi dan kembali setelah sekian lama untuk mengutang lagi. Saat ditagih, dia garuk-garuk kepala, pura-pura lupa atau nggak membawa uang cukup. Bahkan, nggak jarang yang utang lebih galak dari yang ditagih. Sudah nonton kan berita tentang pembunuhan petugas koperasi? Dia dibunuh dan dicor di sebuah rumah di Sumatera Barat lantaran menagih utang ke seorang nasabah.
Maka, menjadi penjual wajib punya seperangkat keberanian menagih utang. Bahasa kasarnya, jangan jadi penjual kalau nggak mau bersitegang dengan para pengutang. Pengutang bakal kegirangan kalau utangnya nggak ditagih. Bisa bangkrut bisnisnya kalau penjual nggak punya nyali menagih utang. Kalau perlu, setiap ada pembeli yang mengutang direkam dengan kamera biar kalau si pengutang lupa, bisa diputarkan videonya. Haha.
Kalau kamu merasa punya tabiat jutek dan malu-malu, mendingan latihan untuk tersenyum dan mengobrol ramah. Jangan jadi karakter jahat di bisnismu sendiri. Selain bikin pembeli nelangsa, bisnis juga bisa kandas kayak Drama Korea yang nggak happy ending.
Kalau kamu tipe people pleaser yang nggak enakan buat nagih utang, duh siap-siap etalase toko mu kering, bukan karena laris manis tapi karena nggak punya modal buat beli dagangan lagi.
Sebagai kesimpulan, ramah, percaya diri, dan pemberani adalah seperangkat karakter penjual yang wajib ada biar bisnis nggak macet. Semoga sukses!
