Pengembangan dan Penyesuaian Hubungan Pelanggan
Penjualan produk SACU yang telah kami lakukan adalah mengikuti pameran atau exhibition yang diselenggarakan di daerah Depok. Kami berkontak langsung dengan pelanggan untuk membeli produk kami. Setiap pelanggan yang datang pada saat itu, kami memberikan harga khusus yaitu mengkorting senilai 15% dari harga normal yaitu Rp100.000 menjadi Rp85.000. kami melakukan pemotongan harga ini sebagaimana memperkenalkan produk kami pertama kali ke khalayak umum secara langsung.
Selain berjualan secara langsung, kami juga menawarkan penjualan online melalui social media, Instagram @sacu.bag. Foto produk yang telah diunggah ke sosial media SACU bisa langsung dilihat oleh pelanggan dan bisa langsung memesannya dengan menghubungi kontak yang tertera di informasi foto tersebut, atau jika ada pelanggan yang sudah kenal dengan kita, mereka bisa langsung ke masing-masing anggota tim SACU.Â
Setelah menjualkan produk-produk kami kepada pelanggan, kami mencoba untuk menghubungi kembali atau follow up kepada pelanggan apakah puas dengan produk kami atau tidak. Jika ada kerusakan, kami siap untuk bertanggung jawab. Dan, jika pelanggan puas dan ingin melakukan pembelian kembali, kami akan langsung dapat mengirimkan tas tersebut kepada pelanggan melalui kurir pengantar barang.
Kegiatan ini kami definisikan sebagai personal assistant. Kami mencoba untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sehingga mereka mau untuk memesan kembali produk kami. Dengan senang hati juga, kami siap untuk melayani jika terjadi kesalahan dengan produk kami untuk ditukarkan kembali dengan yang benar.Â
Pengembangan dan Penyesuaian Saluran Pemasaran
Saluran pemasaran yang saat ini digunakan oleh SACU adalah masih secara online yaitu dengan media sosial. Kedepannya kami juga akan mulai memasarkan melalui platform-platform marketplace yang ada di Indonesia. Salah satu platform marketplace yang sesuai dengan target market SACU adalah platform Shopee, karena positioning Shopee yang sudah menjadi marketplace untuk perempuan. Namun tidak terbatas pada satu marketplace saja, bisa juga dengan menggunakan beberapa marketplace lainnya.
Selain dapat melakukan pemasaran melalui platform tersebut, kami juga sekaligus dapat melakukan penjualan. Pemasaran yang dilakukan di platform marketplace adalah dengan melakukan langganan promosi, agar produk yang kami unggah ke platform tersebut dapat dilakukan di dalam platform, sehingga customer engagement menjadi lebih besar.Â
Penyesuaian Aktivitas Utama
Aktivitas utama dalam produk SACU meliputi desain produk, produksi, quality control, pemasaran, dan penjualan. Penyesuaian yang kami lakukan adalah dengan menyusun timeline pada masing-masing aktivitas, sehingga hasil dari aktivitas utama akan semakin mendukung produksi dan penjualan produk SACU. Saat ini manajemen aktivitas utama produk SACU belum dilakukan dengan baik, sehingga diharapkan dengan penyesuaian timeline aktivitas utama, kedepannya aktivitas utama produk SACU dapat dilakukan lebih baik lagi.
Penyesuaian Sumber Daya Utama
