 4. Reliability (kemampuan/kehandalan)
 5. Assurance (jaminan)
Contoh kasus
1. Dikutip dari idxchannel.com, Â menyatakan bahwa "Pengamat Transportasi Sebut Jumlah Angkutan Umum di RI Sangat Minim"
Menurut pengamat transportasi Djoko Setijowarno, hal itu terlihat dari data Badan Pusat Statistik terkait proporsi jenis kendaraan di Indonesia. Pada 2021, BPS mencatat 141.992.573 unit kendaraan yang terdiri dari 120.042.298 unit sepeda motor (84,5 persen), 16.413.348 unit mobil penumpang (11,6 persen), 5.299.361 unit mobil barang (3,7 persen) dan sisanya 257.565 unit bus (0,2 persen).
"Hal ini menunjukkan populasi angkutan umum sangat minim sekali dan terbesar populasi sepeda motor yang sudah barang tentu akan menyedot penggunaan bahan bakar minyak lebih banyak," kata Djoko dalam keterangan tertulis yang diterima Minggu (11/6/2023).
Permasalahan : masih kurang nya atau minim nya angkutan umum/transportasi umum di Indonesia
Aktor : pemerintah
2. Dikutip dari alinea. Id, menyatakan bahwa "Menhub ingatkan urgensi standar keamanan dan keselamatan pelayanan angkutan massal di daerah"
Permasalahan nya : terdapat kurang bagus nya pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh angkutan umum, dan terdapat standar keamanan dan keselamatan yang masih kurang.
Aktor : pemerintah/penyedia angkutan umum/dishub
