Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa dipengaruhi oleh ekspresi orang lain yang menceritakan kembali bagaimana mereka merasa puas atau tidak puas terhadap produk atau jasa tersebut.[34] Â
BAB III
Â
HASIL PENELITIAN
 Penyajian Data  Â
Profil Narasumber
Iain Jember terletak di jalan jumat No. 1 kecamatan Kaliwates, Kabupaten Jember. IAIN Jember memiliki 5 Fakultas, salah satu Fakultas di Institut agama Islam Negeri Jember yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Di mana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam memiliki empat jurusan, yaitu Perbankan Syariah, Ekonomi Syariah, Akuntansi Syariah, dan Mazawa. Kami menjadikan mahasiswa jurusan Ekonomi Syariah 1 menjadi populasi penelitan kami dan 7 mahasiswa ekonomi syariah satu menjadi sampel.
1).  Nama     : Rika Nurhidayati
   Alamat   : Banyuwangi
2).  Nama     : Misinta Yunis
    Alamat   : Probolinggo