Mengenal CRM Lebih Dekat untuk Bisnis Anda

Baca Juga : Rekomendasi 10 Customer Service Tools Terbaik 2021

Sebagaimana konsep dasar dari CRM yang digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, tentunya hal ini menjadi krusial lantaran proses bisnis Anda pun akan berpengaruh. Untuk bisa memaksimalkan dukungan pelanggan, kampanye pemasaran, hingga meningkatkan penjualan tentunya Anda akan sangat membutuhkan platform CRM yang fleksibel untuk disesuaikan dengan business flow perusahaan Anda. Selain itu dukungan seperti marketplace yang dapat digunakan untuk mengintegrasikan sistem CRM pun menjadi salah satu tolak ukur lantaran tak semua CRM platform menawarkan fasilitas marketplace. 

Indikator lain yang perlu anda perhatikan adalah basis sistem CRM yang Anda gunakan. Apakah CRM platform tersebut berbasis (cloud) atau on premise. Platform CRM berbasis cloud menawarkan berbagai macam kemudahan. Mulai dari akses platform dimanapun dan kapanpun tanpa memerlukan VPN, dapat dibuka melalui mobile apps hingga harga yang relatif lebih murah lantaran Anda tak perlu lagi memikirkan biaya untuk maintenance server. 

Memanfaatkan CRM untuk Tingkatkan Penjualan Sales

Sebagai salah satu fungsi dari CRM yakni meningkatkan Sales, pelaku bisnis dewasa ini sudah cukup memahami pentingnya penggunaan CRM Platform. Diantaranya adalah digunakan untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan hingga melakukan otomasi pemasaran. Caranya adalah dengan dukungan artificial intelligence yang dimanfaatkan untuk mengkalkulasi, forecast penjualan, penjadwalan follow up customer hingga mengirim promo marketing sesuai kriteria tertentu. 

Sedangkan untuk CRM yang digunakan untuk call center dan dukungannya terhadap penjualan tak hanya digunakan untuk manajemen kontak. Namun, biasanya platform CRM juga digunakan untuk aktivitas cross selling. Hal tersebut sangat memungkinkan untuk dijalankan melalui CRM berbasis Cloud berdasarkan data pelanggan (customer persona). 

Kerja diManapun dan Kapanpun

Sebagaimana fungsi dari customer relationship management crm, Anda pun bisa memanfaatkan platform tersebut untuk bekerja dimanapun dan kapanpun. Mulai dari management leads, memantau progress atau perkembangan dari prospek, hingga digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengirimkan berbagai macam promosi melalui crm software. 

Baca Juga : 10 Alasan Utama Pentingnya Sales CRM

Manfaat CRM yang lain adalah kemampuannya untuk memberikan reporting yang komprehensif sesuai dengan kebutuhan management perusahaan. Salah satu indikator dari CRM platform yang bagus adalah kemampuannya untuk dikustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan. sehingga pada akhirnya dengan hadirnya CRM sebagai core business memungkinkan perusahaan untuk dapat meningkatkan kinerja tim sales di era digital seperti dewasa ini dengan cara meningkatkan hubungan dengan calon pelanggan. 

Kenapa Memilih CRM Platform Melalui Saasten?