Menelepon Lebih dari 3 Kali per Hari
Sebuah perusahaan asuransi yang namanya sama dengan perusahaan properti, menelepon pagi, siang, sore seperti minum obat. Malah seingat saya, pada hari itu saya ditelepon sekitar 5 kali.
Saya mencari-cari di internet dan menemukan perusahaan itu di google maps. Ternyata memang bukan saya saja yang diteror oleh perusahaan ini. Beberapa orang lain juga mengalami teror yang sama.
Ketika dikomplain, mereka malah minta agar dihubungi supaya nomor bisa dihapus. Suatu hal yang tidak masuk akal, karena saya tidak pernah merasa mendaftarkan nomor telepon ke perusahaan mereka.
**
Contoh di atas hanyalah beberapa hal yang menurut saya sudah melanggar etika bahkan cenderung melakukan penipuan, misalnya dengan mengaku dari kementerian padahal bukan.
Memang ketika nomor telepon kita sudah tersebar, hampir tidak mungkin bisa terhapus dari daftar perusahaan telemarketing. Beberapa waktu yang lalu, Harian Kompas mengeluarkan artikel tentang jual beli nomor telepon. Data nomor telepon kita memiliki nilai jual.
Tetapi ada yang bisa dilakukan oleh kita untuk mengurangi hal itu. Yaitu dengan menelepon bank dan penerbit kartu kredit serta meminta agar nomor telepon kita jangan dihubungi untuk keperluan promosi. Pengalaman saya, hal ini cukup efektif mengurangi jumlah telepon spam yang masuk.
Karena memang beberapa bank atau penerbit kartu kredit bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menawarkan asuransi, misalnya.
Saran untuk Perusahaan Telemarketing
Kembali ke pertanyaan awal, apakah perusahaan telemarketing memiliki standar etika? Jika jawabannya adalah memiliki, maka sudah saatnya disiplin untuk melaksanakan standar ini ditingkatkan serta melakukan peninjauan ulang, apakah standar ini masih cukup?
Jika jawabannya adalah tidak, maka saya pikir sudah saatnya perusahaan telemarketing dan kliennya membuat sebuah standar etika yang baku. Tujuan melakukan telemarketing adalah menawarkan sesuatu.
Jika dilakukan tanpa etika maka kemungkinan besar telepon-telepon ini akan selalu ditanggapi negatif dan tujuan Anda tidak akan pernah tercapai.
