Mengapa menjadi tambah lama? Dana sudah terbukti terpotong tetapi proses refund lama sekali.
Saya sudah sangat sering melakukan transaksi di online shop lainnya menggunakan pembayaran BCA Klikpay dan tidak pernah mengalami masalah seperti ini.
Saya heran melihat toko online yang merupakan group dari perusahaan besar MNC Group bisa bersikap seperti ini kepada pelanggan. Bagi saya nilai dananya mungkin tidak seberapa dibandingkan KEBESARAN NAMA MNC GROUP tetapi yang menjadi masalah adalah:
Sistem dari MNC SHOP yang salah tetapi mengapa pelanggan yang dibuat repot dan menunggu begitu lama. Seharusnya ada sikap baik dari pihak MNC Shop untuk menghubungi pelanggan melalui telepon, tetapi sampai detik ini tidak ada bahkan mereka menolak ketika saya meminta mereka menghubungi saya via telepon.
Melalui media Kompasiana ini saya berharap jika ada pihak MNC SHOP ataupun MNC GROUP yang membaca, dapat segera menyelesaikan masalah ini SEGERA.
Dan sebagai catatan, sampai tulisan ini saya buat, belum ada 1 rupiahpun dana dikembalikan ke saya jadi kesannya pihak MNC memang benar-benar TIDAK BERTANGGUNGJAWAB dan TIDAK PROFESIONAL dalam menangani keluhan pelanggan.
Romy Steven J
Twitter: @pakgururomy
Update Perkembangan kasus ini:
- Setelah saya mengirim link tulisan ini ke pihak MNC Shop, akhirnya Tanggal 11 Februari 2014, dana saya sudah direfund untuk 1 transaksi (Menggunakan Klikpay Debit BCA) dan akhirnya saya juga dihubungi via telepon. Sekarang saya masih menunggu proses refund 2 transaki saya (Menggunakan Kartu Kredit BCA)
