48. Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang Anda antar tersebut. Tugas Anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari Anda dikomplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap Anda?
A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.
B. Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang.
C. Minta maaf, mendengarkan, dan memberitahu ke atasan Anda jika ada barang yang keliru via telepon.
D. Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun.
Jawaban: C
49. Sering kali terjadi kerusakan mesin produksi di pabrik Anda kerja. Hal ini sangat mengganggu proses produksi yang juga berimbas pada pendapatan yang diterima. Sebagai kepala produksi yang akan Anda lakukan?
A. Meminta pembelian mesin produksi yang baru
B. Mengupayakan agar teknisi mampu mengoperasikan kembali mesin produksi
C. Menyewa mesin produksi untuk menghemat anggaran
D. Mencari tahu penyebab kerusakan mesin
