Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa keandalan dan daya tanggap dalam melayani didapati bahwa sebagian aparat Kelurahan Kakaskasen Dua belum dapat diandalkan dalam mengoperasikan komputer, sehingga pelayanan terasa berbelit, hal ini merupakan ujung tombak pelayanan kepada masyarakat, karena daya tanggap atau kepekaan merupakan aspek yang dapat memberikan kenyamanan kepada masyarakat, hal daya tanggap akan berujung kepada empati kepada masyarakat, dan hal tersebut berjalan bersamaan dan hal ini memang harus berjalan sesuai agar tidak menimbulkan kekecewaan.
Hasil penelitian dari Risnawa Kartika, Dra. Meirinawati, M.AP. dengan judul EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI 30 DETIK DI DESA PANGKAHKULON KECAMATAN UJUNGPANGKAH KABUPATEN GRESIK.Â
Berdasarkan hasil penelitian, efektivitas pelayanan administrasi 30 detik ini sudah baik dan efektif, meskipun dalam pelaksanaannya masih ada beberapa masalah yang terjadi, tetapi secara keseluruhan pelayanan ini berada pada kategori efektif. Hal tersebut dapat diketahui dari teri Peraturan MENPAN Nomor 15 Tahun 2014, yaitu :Â
persyaratan , prosedur pelayanan, waktu pelayanan, produk pelayanan, pengelolaan pengaduan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, jaminan keamanan. Dari sembilan indikator tersebut mempunyai hasil yang berbeda-beda, namun untuk hasil akhir secara keseluruhan memperoleh prosentase sebesar 73,0% dan jika dimasukkan kedalam kelas interval berada pada 61% - 80% dan  masuk dalam kategori efektif.
Â
Dalam Penelitian ini, Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif Kualitatif yaitu dengan pengumpulan data yang di dapatkan dari observasi, wawancara dan dokumentasi untuk memperoleh hasil secara mendalam dan menyeluruh mengenai kualitas pelayanan.
Hasil observasi pada kantor kelurahan klampis ngasem menunjukan hasil positif, hal ini dapat dilihat dari kesigapan para pegawai dalam melayani masyarakat. Hal ini juga yang mengharuskan  para pegawai Kantor ini harus bisa memahami keluhan masyarakat agar  ketika menganggapi suatu permasalahan pegawai dapat berkontribusi dalam memberikan solusinya. Namun demikian ada beberapa golongan masyarakat yang belum bisa mengakses informasi mengenai apa saja persyaratan yang diperlukan nantinya untuk  membuat KTP Digital, dan ada juga beberapa golongan masyarakat yang sedikit susah dalam mengakses kantor kelurahan untuk melakukan pembaruan KTP digital, perekaman identitas kependudukan ini berjalan di Kota Surabaya dan menjadi contoh dalam penerapan KTP digital dari kementerian dalam negeri (KEMENDAGRI).
Dalam menghadapi beberapa permasalahan diatas kelurahan klampis sendiri mencetuskan sebuah program yang dikenal dengan "Sayang Warga". yang dimana dalam dua kali dalam seminggu aparatur mengadakan pelayanan di beberapa rw sekaligus dengan membagi anggotanya menjadi beberapa kelompok. pelayanan ini biasanya dilakukan pada selasa malam, dan jumat malam.
Pelayanan ini dapat dikatakan efektif dikarenakan antusias warga yang datang baik dari bapak-bapak, ibu rumah tangga, hingga lansia yang datang mengantri, terlihat seperti difoto dibawah.
