"Menanggapi ulasan yang ditinggalkan pengguna tentang bisnis Anda... Menanggapi ulasan menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda dan umpan balik yang mereka berikan tentang bisnis Anda."
Menanggapi setiap ulasan mungkin tampak seperti tugas yang berat untuk bisnis yang memiliki banyak lokasi. Namun, solusi yang baik untuk menghilangkan pekerjaan adalah membuat template yang disetujui perusahaan.
Template ini dapat didasarkan pada pedoman merek Anda dan harus mematuhi suara merek Anda.
Bisnis Anda juga harus memiliki proses untuk mengeskalasi ulasan yang memerlukan tanggapan yang lebih mendalam, serta orang yang dapat merespons ulasan ini dengan cepat.
Jika bisnis Anda baru memulai dengan upaya tanggapan ulasan Anda, fokuslah untuk menanggapi ulasan negatif terlebih dahulu, terutama yang ditinggalkan dalam beberapa bulan terakhir.
Ulasan terbaru akan lebih menonjol bagi pencari. Setelah Anda menyelesaikan semua ulasan negatif Anda, Anda kemudian dapat beralih ke menanggapi ulasan positif Anda.
5. Pertimbangkan Isi Ulasan Anda
Google terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan para pencari. Tujuan mereka adalah untuk memberikan hasil yang akurat dan tepat waktu kepada pengguna akhir untuk menciptakan pengalaman pengguna yang optimal.
Namun, untuk memberikan hasil tingkat atas, mereka mengandalkan informasi bisnis.
Beberapa informasi tersebut mungkin bersumber dari konten ulasan Anda, seperti pelanggan yang menyebutkan kota tempat toko Anda berada atau nama jalan tempat bisnis Anda berada.
Kata-kata ini mengirimkan sinyal yang kuat ke Google untuk membantu bisnis Anda meningkatkan relevansinya.
