Sektor bisnis saat ini mengorientasikan ulang strategi mereka untuk mengutamakan klien. Perusahaan harus berkonsentrasi pada peningkatan loyalitas klien untuk meningkatkan pendapatan, dan ini dapat dilakukan dengan menyediakan conversational customer service yang baik. Menurut laporan Accenture baru-baru ini, 56% CIO dan eksekutif IT yang ditanyai secara global percaya bahwa conversational interfaces, seperti chatbots, akan menyebabkan gangguan dalam bisnis mereka masing-masing. Salah satu tujuan utama memiliki conversational interfaces adalah untuk dapat melibatkan seseorang secara langsung dan memberikan apa yang mereka inginkan dengan segera. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan yang sudah berada di bawah tekanan dari pesaing di bidangnya. Pesaing ini mengungguli mereka dalam hal memberikan barang dan jasa yang dapat diandalkan dan berkualitas tinggi.
Konsumen saat ini melihat layanan dan barang individual sebagai tanda nilai. Karena itu, perusahaan berusaha membangun loyalitas klien dengan menggunakan teknologi seperti chatbots yang memberikan perhatian individual kepada konsumen. Ini dapat dilakukan melalui situs web atau media sosial tanpa dianggap mengganggu. Seperti disebutkan dalam studi penelitian Accenture baru-baru ini yang menguraikan keuntungan conversational interfaces untuk organisasi, yang mana di sinilah "Anda" berperan.
Bagaimana Chatbots dapat Membantu Meningkatkan Penjualan?
Tugas dasar layanan pelanggan dan penjualan sekarang ditangani oleh chatbots. Baik itu untuk menghasilkan prospek, mencari calon pelanggan, mengelola kampanye otomatis, atau bahkan memberikan pengalaman pemasaran tertargetkan. Chatbots meningkatkan layanan pelanggan secara umum dan membuat interaksi antara brand Anda dan pelanggan menjadi lebih berharga.
Segera setelah pengunjung tiba di situs web Anda, otomatisasi chatbot dapat memberi mereka pesan selamat datang dan prompt pengambilan prospek. Chatbot mampu memulai percakapan dengan cara seperti manusia dan memberikan pengalaman terpandu dengan respons otomatis yang disesuaikan, memastikan bahwa pengguna mendapatkan informasi yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat.
Mari kita periksa bagaimana chatbots dapat berkontribusi secara proaktif untuk meningkatkan angka penjualan.
1. Mendapatkan Lead dari Pengunjung Situs
Pelanggan dapat langsung dikirim ke situs web Anda melalui chatbots, di mana mereka dapat segera bergabung ke milis Anda. Anda akan mendapatkan sapaan real-time dari chatbot yang akan mencerminkan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya. Tanpa melanggar peraturan keamanan, bisnis & perusahaan dapat menggunakan chatbot yang memiliki prosedur pendaftaran yang rumit atau yang meminta informasi pribadi. Selain itu, ini membantu klien dalam memilih alternatif untuk memfokuskan kriteria pencarian mereka. Ini memberikan tingkat kemudahan baru dan informasi nilai tambah untuk semua visitor Anda, yang mungkin datang dari berbagai lokasi dan waktu.
2. Chatbots Fokus pada Penjualan
Chatbots dengan kemampuan AI merevolusi proses penjualan. Tim layanan pelanggan sekarang dapat "mempercepat" data inventaris dalam waktu kurang dari satu menit. Namun, merupakan kebenaran bahwa AI percakapan (conversational AI) dan chatbots dapat digunakan dalam kapasitas lain dalam layanan pelanggan, dan penggunaannya semakin berkembang. Chatbots memiliki prospek khusus karena dapat mengenali niat klien dan memperoleh data mendalam yang dahulu tidak dapat dilakukan oleh AI sendiri. Chatbot telah berkembang menjadi metode yang pasti untuk meningkatkan keterlibatan karena chatbot dapat mengirim penawaran individual tanpa menjadi membosankan atau tanpa menjual hal-hal yang tidak relevan.
3. Meningkatkan Keterlibatan Konsumen secara Alami
Chatbots sangat membantu bagi perusahaan yang melakukan banyak perdagangan lintas budaya karena mereka dapat menjawab lebih cepat daripada agen dukungan pelanggan biasa dan chatbot dapat digunakan dalam beberapa bahasa. Saat bercakap-cakap dengan klien, chatbots juga dapat memudahkan transaksi cepat dan memberikan saran produk yang sangat disesuaikan dengan menggunakan kata kunci fokus (tergantung pada pesannya). Selain itu, balasan chatbot memiliki kemampuan untuk menginstruksikan, memberikan komentar yang berpengetahuan tergantung pada keadaan kontak konsumen tertentu, atau bahkan membuat prospek. Secara umum, chatbots dapat menangani kueri dan permintaan dasar secara signifikan lebih efisien daripada agen manusia langsung, menghasilkan lebih banyak keterlibatan klien.
4. Memaintenance Keranjang Belanja
Chatbots sangat baik untuk memberi tahu pengguna secara otomatis tentang keranjang belanja yang ditinggalkan. Chatbot dapat diatur untuk menanyakan klien apakah ada sesuatu yang dapat dilakukan terkait keranjang belanja mereka. Ini juga dapat dikonfigurasi untuk mengirimkan diskon khusus tergantung pada barang yang baru-baru ini ditanyakan atau dilihat konsumen, serta informasi khusus mengenai kekurangan produk dan alternatif yang mungkin masih dapat memenuhi kebutuhan mereka. Ini juga akan berhubungan dengan pemasaran ulang berbasis chatbot.
5. Pertanyaan yang Sering Diajukan Chatbots
Chatbot Anda akan dapat menanggapi FAQ yang sebelumnya telah Anda simpan sebagai bagian dari basis pengetahuan jika Anda mengintegrasikannya dengan basis pengetahuan internal Anda. Akibatnya, sumber daya berulang yang harus dilakukan oleh layanan pelanggan Anda akan berkurang, meningkatkan efisiensi tempat kerja. Pelanggan juga akan senang karena mereka merasakan peningkatan kualitas bantuan sebagai konsekuensi dari tanggapan otomatis. Penggunaan chatbots untuk FAQ tidak diragukan lagi menguntungkan bagi usaha kecil dan menengah karena mengurangi biaya perekrutan dan meningkatkan kehidupan semua orang yang terlibat dalam layanan pelanggan.
Chatbot akan Tetap Populer
Cara kita melihat hubungan konsumen dengan perusahaan berubah sebagai akibat dari penggunaan chatbot. Anda dapat menggunakannya untuk membangun dan memelihara hubungan dengan klien saat mereka menganalisis brand Anda dengan menggunakannya untuk menyapa dan mengonversi pengunjung situs web dengan cara percakapan. Chatbots dapat secara otomatis meningkatkan tingkat konversi dari waktu ke waktu saat mereka mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda, pasar, dan apa yang menarik minat konsumen Anda berkat kemampuan pengumpulan data chatbot.
Anda dapat membangun setiap set fitur chatbot untuk menjadikannya alat yang lengkap bagi tenaga penjualan Anda dengan menggunakan kemampuan chatbot seperti manajemen agen atau fitur kolaborasi, yang didukung oleh platform dan konektor chatbot Gupshup, Chatbot API terbaik di Indonesia. Buat sekarang juga chatbot cerdas untuk meningkatkan penjualan brand Anda.
Sekarang mari kita coba menjawab beberapa pertanyaan penting yang terkait dengan subjek ini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Peran Apa yang Dimainkan Chatbot dalam Penjualan?
Chatbots meningkatkan seluruh pengalaman pembelian untuk pelanggan Anda, yang sangat penting untuk saluran penjualan Anda. Pengalaman pelanggan yang lebih baik adalah faktor yang menurut 86% konsumen ritel modern dan e-commerce siap untuk mengeluarkan biaya tambahan 13 hingga 18 persen. Akibatnya, chatbots membantu bisnis meningkatkan peluang mereka untuk menghasilkan penjualan dan mendapatkan klien baru.
Bagaimana Bisnis & Perusahaan Menggunakan Chatbots?
Chatbots membantu mengumpulkan data konsumen seperti nama, pekerjaan, dan informasi kontak untuk mengembangkan profil pelanggan. Chatbot membantu menemukan apa yang mungkin diinginkan klien seperti produk pilihan mereka, dll. Oleh karena itu, chatbots dapat menggunakan push notification untuk membuat klien tetap tertarik.
Bagaimana Prosedur Bisnis dapat Ditingkatkan Oleh Chatbot?
Prosedur bisnis internal dapat disederhanakan dengan penggunaan chatbot. Untuk membuat prosedur bisnis internal mereka lebih efektif, beberapa perusahaan menggunakan chatbot. Chatbots dapat mencari dokumen, menangani jadwal, dan bahkan mempermudah pengelolaan aset seperti media sosial.
Apa Manfaat yang Diberikan Chatbots Kepada Pengguna?
Teknik self-help untuk meningkatkan komunikasi diterapkan pada chatbots. Ini dapat digunakan oleh brand untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menjalin ikatan yang lebih erat dengan konsumen. Selain itu, mereka memudahkan klien untuk terlibat dalam dialog yang merangsang tentang perusahaan Anda.
Klik Gupshup -- penyedian Chatbot API tepercaya di Indonesia - sekarang juga untuk mengetahui tentang chatbot pintar untuk brand Anda.
Sumber
Sumber Utama:
5 Ways To Increase Sales With Chatbots
