3. Meningkatkan Keterlibatan Konsumen secara Alami
Chatbots sangat membantu bagi perusahaan yang melakukan banyak perdagangan lintas budaya karena mereka dapat menjawab lebih cepat daripada agen dukungan pelanggan biasa dan chatbot dapat digunakan dalam beberapa bahasa. Saat bercakap-cakap dengan klien, chatbots juga dapat memudahkan transaksi cepat dan memberikan saran produk yang sangat disesuaikan dengan menggunakan kata kunci fokus (tergantung pada pesannya). Selain itu, balasan chatbot memiliki kemampuan untuk menginstruksikan, memberikan komentar yang berpengetahuan tergantung pada keadaan kontak konsumen tertentu, atau bahkan membuat prospek. Secara umum, chatbots dapat menangani kueri dan permintaan dasar secara signifikan lebih efisien daripada agen manusia langsung, menghasilkan lebih banyak keterlibatan klien.
4. Memaintenance Keranjang Belanja
Chatbots sangat baik untuk memberi tahu pengguna secara otomatis tentang keranjang belanja yang ditinggalkan. Chatbot dapat diatur untuk menanyakan klien apakah ada sesuatu yang dapat dilakukan terkait keranjang belanja mereka. Ini juga dapat dikonfigurasi untuk mengirimkan diskon khusus tergantung pada barang yang baru-baru ini ditanyakan atau dilihat konsumen, serta informasi khusus mengenai kekurangan produk dan alternatif yang mungkin masih dapat memenuhi kebutuhan mereka. Ini juga akan berhubungan dengan pemasaran ulang berbasis chatbot.
5. Pertanyaan yang Sering Diajukan Chatbots
Chatbot Anda akan dapat menanggapi FAQ yang sebelumnya telah Anda simpan sebagai bagian dari basis pengetahuan jika Anda mengintegrasikannya dengan basis pengetahuan internal Anda. Akibatnya, sumber daya berulang yang harus dilakukan oleh layanan pelanggan Anda akan berkurang, meningkatkan efisiensi tempat kerja. Pelanggan juga akan senang karena mereka merasakan peningkatan kualitas bantuan sebagai konsekuensi dari tanggapan otomatis. Penggunaan chatbots untuk FAQ tidak diragukan lagi menguntungkan bagi usaha kecil dan menengah karena mengurangi biaya perekrutan dan meningkatkan kehidupan semua orang yang terlibat dalam layanan pelanggan.
Chatbot akan Tetap Populer
Cara kita melihat hubungan konsumen dengan perusahaan berubah sebagai akibat dari penggunaan chatbot. Anda dapat menggunakannya untuk membangun dan memelihara hubungan dengan klien saat mereka menganalisis brand Anda dengan menggunakannya untuk menyapa dan mengonversi pengunjung situs web dengan cara percakapan. Chatbots dapat secara otomatis meningkatkan tingkat konversi dari waktu ke waktu saat mereka mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda, pasar, dan apa yang menarik minat konsumen Anda berkat kemampuan pengumpulan data chatbot.
Anda dapat membangun setiap set fitur chatbot untuk menjadikannya alat yang lengkap bagi tenaga penjualan Anda dengan menggunakan kemampuan chatbot seperti manajemen agen atau fitur kolaborasi, yang didukung oleh platform dan konektor chatbot Gupshup, Chatbot API terbaik di Indonesia. Buat sekarang juga chatbot cerdas untuk meningkatkan penjualan brand Anda.
Sekarang mari kita coba menjawab beberapa pertanyaan penting yang terkait dengan subjek ini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
