Point ini mengarah seberapa besar Anda menyajikan fasilitas yang menunjang kemudahan dalam tumbuhnya konversi atau dalam hal ini adalah pembelian. Fasilitas adalah pelayanan yang nampak bentuknya seperti seberapa nyaman parkiran, seberapa bersih toilet, seberapa cepat pengiriman, seberapa canggih teknologi, seberapa bagus gedung, dan sejenisnya.
Kesemua fasilitas ini harus Anda rancang untuk memudahkan pelanggan Anda dalam melakukan kunjungan hingga ke pembelian. Tingkatkan kualitas fasilitas Anda semaksimal mungkin karena taruhannya adalah imej dari toko Anda sendiri.
 Semakin baik fasilitas yang Anda miliki akan berbanding lurus dengan mudahnya target konversi yang ingin Anda capai. Percaya atau tidak percaya, masyarakat terkadang memilih toko karena toko tersebut bisa meningkatkan value diri mereka sendiri. Mereka butuh pembuktian, berada di kelas mana mereka berada.
Perihal barang jualan pun punya peran yang begitu besar dalam suksesnya poin ini. Ingatlah kata kunci ini, pastikan yang mereka cari tersedia ditoko, dan yang terpajang di toko pastikan memiliki stok yang memadai. Artinya Anda memiliki tugas untuk selalu menemukan apa yang pelanggan Anda butuhkan serta pastikan semua stoknya bisa memenuhi semua permintaan mereka.
- Fun
Sebaliknya dari fasilitas yang nampak bentuknya maka poin ini kadang hanya bisa dirasakan saja. Artinya bagaimana Anda menciptakan rasa nyaman, aman dan suasana asyik di tiap langkah pelanggan saat mengunjungi toko Anda. Best Ambiance menjadi konsentrasi pekerjaan ini. Jangan sampai toko Anda terjadi bau kurang sedap, gelap, dan membingungkan apalagi jika ternyata kotor dan kurang rapih.
Toko yang sejuk menjadi sangat penting dalam pekerjaan ini, karena semakin lama pelanggan Anda berada didalam toko Anda maka potensi tingginya konversi menjadi lebih tinggi. Gantilah secara rutin lampu penerangan Anda yang sudah kusam begitupun signage yang ada jangan sampai terlupakan untuk mencegah bingungnya pelanggan Anda seolah terjebak di dalam labirin.
Pastikan pula tim operations berada dikondisi yang prima. Salah satu penilaian yang patut ada adalah seberapa sumringah senyum yang bisa mereka berikan kepada pelanggan Anda. Kadang membuatnya dari hati tergantung bagaimana Anda menghandel mereka. Semakin mereka merasa dihargai maka semakin tumbuh kebahagiaan. Yang efeknya nanti tim operations Anda dapat menyajikan pelayanan secara tulus kepada pelanggan Anda.
- Memorable
Inilah puncaknya. Saat Anda mulai memikirkan bagaimana caranya membangun keunggulan. Bisa saja terjadi kedua poin diatas adalah strategi yang generik. Dan di poin ini Anda bisa menjadi sangat ekslusif karena telah memiliki strategi paling unik dalam membuat pelanggan Anda selalu terngiang-ngiang dengan pelayanan Anda.
Jadilah lebih dekat dengan pelanggan Anda, dengan melakukannya secara random. Serap data apa saja yang mereka paling butuhkan dan temukan apa yang membuat mereka merasa sangat dihargai. Anda tidak bisa secara asal menentukan apa yang paling pas membuat pelanggan Anda terngiang-ngiang tanpa turun menemukan faktanya langsung dari mulut pelanggan Anda. Sesekali boleh pikirkan untuk melakukan focus group discussion (FGD) guna mendapatkan semuanya ini.
