Konflik Ojol dan Customer

Ojek online atau biasa disingkat Ojol merupakan sebuah pekerjaan yang tercipta dalam masa modern sekarang. Pada awalnya dimulai oleh perusahaan Gojek, kemudian disusul oleh Grab, Maxim, bahkan Shopee dengan fitur Shopeefood mereka. Ojol yang sebelumnya itu hanya berupa ojek biasa, namun ketika dilengkapi dengan internet, maka semuanya langsung berubah. 

Ojek yang biasanya hanya kita temui di pinggiran jalan dan jumlahnya yang tidak terlalu banyak, sekarang berkat dengan adanya internet dan aplikasi oleh gojek, maka jumlah ojek sekarang sudah sangat banyak dan dapat kita temui dimana saja. 

Ojek yang dulunya cuman mengantar penumpang saja, sekarang dengan Ojol maka mereka tidak hanya mengantarkan penumpang saja, namun dapat juga berupa makanan, pesana, dan barang-barang lainnya di kehidupan sehari-hari dapat kita titipkan lewat ojol dan mereka akan mengantarkan pesanan kita ke lokasi tujuan. 

Ojol memiliki fungsi yang sangat bermanfaat bagi masyarakat zaman sekarang yang dimana semuanya terkoneksi melalui internet, maka dengan adanya Ojol ini masyarakat dapat dengan mudah dan menikmati kemudahan untuk bepergian kemana saja cukup dengan memesan Ojol. 

Sama halnya dengan makanan, ketika kita sedang di rumah dan tidak ada makanan, kita dapat memesan Ojol untuk mengantarkan makanan yang sesuai kita inginkan dengan memilih ratusan menu yang tersedia di aplikasi Ojol ini.

Kita mungkin mengandalkan Ojol untuk kehidupan kita sehari-hari, namun bagi Ojol sebenarnya juga mengandalkan kita sebagai customer mereka untuk dapat bekerja sama dengan mereka, dengan misalnya memberikan rating yang bagus atau bintang 5 ketika kita sudah selesai menggunakan layanan mereka. Karena dari rating ini, maka mereka akan mendapatkan bonus dari aplikasinya dan tentunya akan sangat membantu mereka.

Ketika customer merasa puas dengan layanan Ojol, memang sudah seharusnya memberikan rating yang bagus karena itu tentunya akan membantu driver Ojol nya. 

Namun tetap ada saja kadang ketika layanan yang diberikan Ojol sudah bagus, namun tetap saja customernya memberikan rating rendah karena merasa pelayanan yang diberikan kurang meskipun driver Ojolnya sudah memberikan pelayanan terbagusnya. Hal ini terjadi biasanya karena customernya yang terbiasa dalam kehidupannya yang selalu dilayani oleh orang lain dengan sangat baik. 

Misalnya ketika Customer memesan makanan, lalu ketika si driver Ojol ingin mengantarkan ke rumahnya dan ternyata driver Ojolnya tersesat dan tidak dapat mencari alamatnya, maka si customer akan merasa marah karena biasanya ketika dia memesan ojol dengan driver ojol yang lain, driver ojol tersebut dapat menemukan rumahnya dengan mudah. 

Sehingga ketika hal ini terjadi, maka si customer akan merasa kesal karena harus menuntun dan memberitahu ke driver ojol nya untuk lokasi rumahnya yang secara jelas. 

Lalu ketika sudah selesai, maka si customer akan memberikan rating yang buruk atau bintang 1 ke driver ojol karena cuman hal sepele saja. Hal ini tentu merugikan pihak Ojol karena apabila mereka mendapat rating buruk, tidak hanya mereka tidak mendapatkan bonus, namun juga mendapat teguran dari perusahaan Ojol nya dan bisa saja diberhentikan menjadi driver Ojol.