Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan

                Menurut (Siregar, 2022) Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah target setiap perusahaan. Selain penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memenuhi kebutuhan pelanggan dapat menaikan keunggulan dalam persaingan. Berarti kepuasan pelanggan adalah kepentingan untuk mengulang pembelian, yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan. Kepuasan pelanggan ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan pelanggan.

                Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan saat membeli barang atau jasa meliputi kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh pelanggan tersebut saat membeli barang atau jasa, pengalaman masa lalu menggunakan barang atau jasa, dan pengalaman teman-teman yang telah menggunakan barang atau jasa. Karena ada begitu banyak pelanggan yang menggunakan produk dan setiap pelanggan menggunakannya secara berbeda, sikap berbeda, dan berbicara secara berbeda. Pada umumnya program kepuasan memiliki beberapa indikator-indikatior (Siregar, 2022)  yakni: Kesesuaian harapan,  Minat berkunjung Kembali, Kesediaan merekomendasikan

Daftar Pustaka 

Alimansyah, N., Krisnawati, D., & Utomo, F. C. (2022). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pelanggan burger king jatiasih. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 10(1).

Ananda, D., & Susila, I. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MANGGALA BEAUTY CLINIC DI KOTA BLORA. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(1), 220–234.

Maimunah, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2).

Noor, H. R. Z. Z., ST, S. H., & MH, M. M. (2021). Manajemen Pemasaran Stratejik dilengkapi dengan Kasus-Kasus dalam Bidang Bisnis dan Sektor Publik Tahun 2016. Deepublish.

Siregar, E. (2022). Pengantar Manajemen & Bisnis. Penerbit Widina