Mohon tunggu...
Dadang
Dadang Mohon Tunggu... Mahasiswa - Universitas Teknologi Digital

Sedang berjuang S1

Selanjutnya

Tutup

Pendidikan

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan

1 Juli 2024   13:12 Diperbarui: 1 Juli 2024   13:48 36
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Pendidikan. Sumber ilustrasi: PEXELS/McElspeth

Kualitas Bahan: Jenis bahan yang digunakan dalam pembuatan produk dapat sangat memengaruhi kualitasnya. Bahan berkualitas tinggi cenderung lebih kuat, tahan lama, dan tahan terhadap penggunaan yang intensif.

Proses Produksi: Proses produksi yang baik dapat memastikan konsistensi dalam kualitas produk dan mengurangi kemungkinan cacat atau kegagalan produksi. Pengendalian kualitas selama proses produksi juga penting untuk menjamin kualitas produk yang konsisten.

Dukungan Pelanggan: Ketersediaan layanan pelanggan yang baik, termasuk dukungan teknis, layanan purna jual, dan kemampuan untuk memperbaiki atau mengganti produk yang rusak, dapat meningkatkan persepsi kualitas produk.

Keamanan: Produk yang aman digunakan merupakan aspek penting dari kualitas produk. Ini mencakup aspek seperti ketahanan terhadap bahaya fisik, kimia, atau biologis, serta penggunaan yang aman sesuai dengan instruksi.

Sustainability: Kualitas produk juga dapat diukur dari dampaknya terhadap lingkungan dan masyarakat. Produk yang diproduksi secara berkelanjutan, menggunakan bahan ramah lingkungan, dan mempertimbangkan aspek sosial dapat dianggap memiliki kualitas yang lebih tinggi dalam konteks ini.

                Berdasarkan uraian diatas dengan menggabungkan faktor-faktor ini membantu memberikan gambaran yang komprehensif tentang kualitas produk dan bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.

  • Promosi

                Menurut (Gajali et al 2020) Promosi adalah Teknik-teknik atau berbagai cara yang dirancang untuk menjual produk atau pesan yang disampaikan perusahaan kepada pelanggan tentang produknya. Fungsi utama dari suatu strategi promosi para pemasar adalah untuk meyakinkan target pelanggan bahwa barang dan jasa yang diawarkan tersebut memiliki keunggulan yang berbeda dibandingkan pesaing. Sehingga hal ini dapat menarik minat pelanggan untuk melakukan pembelian.

                Hal ini sesuai dengan (Gajali et al 2020) yang menyatakan bahwa promosi dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Agar suatu produk dapat dikenal pelanggan maka perusahaan harus mempunyai strategi promosi yang menarik, sehingga pelanggan tertarik untuk membeli. Kegiatan promosi akan berdampak pada para target pelanggan akan lebih mengenal dan menimbulkan rasa ingin tahu terhadap produk tersebut melalui media apapun, pada akhirnya akan berpotensi adanya keputusan pembelian (Alimansyah 2022)

Berikut adalah beberapa faktor-faktor promosi yang umumnya dipertimbangkan dalam strategi pemasaran:

Tujuan Promosi: Sebelum memulai promosi, perlu untuk jelas tentang tujuan yang ingin dicapai. Apakah itu peningkatan kesadaran merek, peningkatan penjualan, atau tujuan lainnya.

Penargetan: Identifikasi target pasar yang tepat untuk promosi. Ini melibatkan pemahaman mendalam tentang siapa target pasar Anda, preferensi mereka, dan di mana Anda bisa menjangkaunya.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
Mohon tunggu...

Lihat Konten Pendidikan Selengkapnya
Lihat Pendidikan Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun