Perceived Value (Nilai yang Dipersepsikan): Ini mencakup persepsi pelanggan tentang nilai yang mereka terima dari layanan dibandingkan dengan harga yang mereka bayar. Pelanggan ingin merasa bahwa layanan yang mereka terima sepadan dengan biaya yang mereka keluarkan.
        Mengukur kualitas pelayanan melalui dimensi-dimensi ini dapat membantu organisasi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih holistik tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
.
- Kualitas Produk
        Menurut (Saputro & Jalari, 2023) kualitas Produk memiliki definisi sebagai gambaran Untuk memahami kesenangan pelanggan, penting untuk diingat bahwa ketika pelanggan menyentuh suatu produk, mereka akan dapat menilai kualitas dan tingkat kenyamanannya dengan layanan yang disetujui. sedemikian rupa sehingga sesuai dengan hasil yang diinginkan.
        Karena pelanggan mempertimbangkan rasa, kebersihan, keragaman, dan orisinalitas saat membuat keputusan pembelian tentang makanan, kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan. Selain itu, pasti akan memberikan perhatian khusus pada tingkat layanan yang diberikan oleh berbagai toko dan tempat makan. Pelanggan akan merasa lebih nyaman dengan layanan di toko sebagai akibat dari hal ini. Harga juga memiliki dampak yang signifikan karena harga yang lebih murah akan memberi pembeli lebih banyak untuk uang mereka. Pelanggan akan setia jika bisnis memproyeksikan citra positif, yang akan menghasilkan timbal balik.
Berikut adalah beberapa faktor yang sering dianggap dalam menentukan kualitas produk:
Kinerja: Kemampuan produk untuk menjalankan fungsi-fungsinya secara efektif dan efisien sesuai dengan yang dijanjikan atau diharapkan. Ini mencakup aspek seperti kehandalan, akurasi, dan konsistensi dalam kinerja.
Ketahanan: Kemampuan produk untuk bertahan dalam jangka waktu tertentu dengan penggunaan yang normal tanpa mengalami kegagalan atau penurunan kinerja yang signifikan. Kualitas bahan, teknik konstruksi, dan perawatan yang baik dapat mempengaruhi ketahanan produk.
Keandalan: Tingkat kepercayaan bahwa produk akan berfungsi dengan baik dalam berbagai kondisi atau situasi penggunaan. Produk yang dapat diandalkan cenderung memiliki tingkat kegagalan yang rendah dan memenuhi harapan pengguna.
Kesesuaian: Sejauh mana produk memenuhi kebutuhan, persyaratan, atau standar yang ditetapkan. Ini termasuk aspek seperti kompatibilitas dengan sistem atau perangkat lain, kepatuhan terhadap regulasi, dan kemampuan untuk memenuhi spesifikasi yang diinginkan.
Desain: Faktor desain mencakup aspek estetika, ergonomi, dan fungsionalitas produk. Desain yang baik meningkatkan pengalaman pengguna, mempermudah penggunaan, dan menarik minat pelanggan.
