Hubungan Antara Inovasi dan Peningkatan Kinerja
Terdapat hubungan yang signifikan antara upaya inovasi dalam pelayanan publik dengan peningkatan kinerja dan good governance. Inovasi pelayanan publik dapat meningkatkan kinerja dengan cara meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam memberikan pelayanan. Selain itu, inovasi juga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dengan cara memberikan kemudahan dan akses yang lebih baik.
Permasalahan Pelayanan Publik di Indonesia
Meskipun inovasi pelayanan publik telah diterapkan, masih banyak permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan publik di Indonesia. Beberapa permasalahan yang terjadi antara lain:
- Lamban Proses Pelayanan: Aparatur yang bertugas cenderung lamban dan membutuhkan waktu yang lama dari waktu yang sebenarnya dibutuhkan.
- Keterampilan Petugas: Petugas yang melayani tidak sesuai dengan deskripsi kerja yang dimiliki sehingga tidak dapat memberikan performa pelayanan yang baik.
- Etika dalam Birokrasi: Petugas yang memberikan layanan langsung terhadap masyarakat tidak memiliki etika dalam lingkup birokrasi dengan mencerminkan budaya dan nilai-nilai sesuai.
- Kurangnya Sarana dan Prasarana: Instansi yang belum menggunakan atau tidak memiliki sarana dan prasarana yang baik dalam mengikuti kemajuan zaman dan mencapai pelayanan publik yang efektif.
Hasil dari analisis dan pembahasan artikel ini berdasarnya studi penelitian terdahulu bahwasanya inovasi pelayanan publik menjadi sebuah upaya yang harus dilakukan bai bagi pemerintah, swasta dan masyarakat. Inovasi pelayanan publik bukan hanya sekedar melakukan adanya perubahan, namun juga penerapan paska adanya perubahan dan keberlanjutan dalam menjalankan sistem pelayanan nantinya ke masyarakat juga menjadi hal yang perlu ditinjau dan mendapatkan kajian ulang sebelum adanya keputusan yang pasti.
Inovasi merupakan sebuah ide dan praktik terbarukan dari adanya kebijakan atau ranah persepsi yang telah ada sebelumnya. Inovasi pelayanan publik juga bukan hanya sekedar penyusunan perubahan semata namun juga memiliki atribut yang harus dipenuhi dalam rangka membawa inovasi terbaik bagi pelayanan publik dan mendapatkan kepuasan dari masyarakat. Atribut yang harus dipenuhi ini adalah keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan coba dan kemudahan yang diamati menjadi atribut dan kelayakan dari suatu ide maupun gagasan dapat ditandai menjadi sebuah inovasi dalam pelayanan publik.
Inovasi pelayanan publik di Indonesia juga sudah terlihat di berbagai program yang ada di daerah salah satunya Kota Dumai yang menerapkan SIAPI. SIAPI merupakan sebuah aplikasi yang hadir dan membantu dalam kinerja pegawai memberikan pelayanan publik dengan baik disamping memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk mendapatkan hak mereka untuk pelayanan publik. Inovasi dalam bentuk aplikasi ini harus mampu ditiru dan diterapkan oleh seluruh Indonesia sebagai bentuk kemajuan zaman dan kemajuan administrasi publik di Indonesia.
Inovasi pelayanan publik yang baik akan menghasilkan peningkatan kinerja dan good governance dalam lingkungan sistem kerja pemerintah yang bahkan dapat melibatkan swasta dan masyarakat. Hadirnya inovasi pelayanan publik menunjukkan bagaimana kinerja dari sistem pemerintahan di Indonesia yang mendengar bagaimana keinginan rakyat dan mendapatkan kepercayaan dari rakyat. Dengan inovasi pelayanan publik mampu mencapai peningkatan kinerja dan kemajuan dalam tata kelola pemerintahan Indonesia.
    Â
Daftar Pustaka:
Ariyani, A., Mindarti, L. I., & Nuh, M. (2016). Inovasi Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Kesehatan Melalui Program Gebrakan Suami Siaga di Puskesmas Gucialit Kabupaten Lumajang). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 2(4), 156--161. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2016.002.04.4
