Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah yang terbaik bagi para pemangku kepentingan.
Pelaksanaan dan Pengukuran Kinerja pada PT. Telkom
Pelaksanaan dan pengukuran kinerja melalui pendekatan Balanced Scorecard (BSC) yang digunakan oleh PT TELKOM mencakup empat perspektif utama, yaitu :
Perspektif Keuangan (Financial Perspective). Perspektif ini mengukur kinerja perusahaan dari sudut pandang keuangan. Fokus utamanya adalah pada pencapaian tujuan keuangan jangka pendek dan jangka panjang, seperti profitabilitas, pertumbuhan pendapatan, pengelolaan modal, dan pengembalian investasi.
Perspektif Kepuasan Pelanggan (Customer Perspective). Perspektif ini menilai sejauh mana perusahaan berhasil memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Metrik yang digunakan bisa mencakup tingkat kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pangsa pasar, dan kualitas produk atau layanan.
Perspektif Efisiensi Proses Bisnis Internal (Internal Business Process Efficiency Perspective). Perspektif ini fokus pada pengukuran efisiensi dan efektivitas proses internal yang kritis untuk mencapai tujuan perusahaan. Contoh metriknya termasuk waktu siklus produk atau layanan, biaya operasional, tingkat kualitas, dan produktivitas.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth Perspective). Mengukur kemampuan perusahaan untuk belajar, beradaptasi, dan tumbuh. Ini melibatkan pengembangan karyawan, inovasi, dan investasi dalam sumber daya manusia dan teknologi.
Sistem Pengendalian Manajemen melalui Pengawasan dan Evaluasi Kerja
PT Telkom Indonesia menerapkan sistem pengawasan dan pengukuran kinerja yang komprehensif untuk memastikan pencapaian tujuan dan sasaran perusahaan. Sistem ini terintegrasi dengan sistem pengendalian internal dan audit internal, sehingga dapat memberikan gambaran yang menyeluruh tentang efektivitas dan efisiensi operasional perusahaan. PT. Tekom melakukan pengawasan melalui Sistem Pengendalian Internal (SPI). Pengendalian internal diimplementasikan melalui seluruh struktur organisasi TELKOM, dengan setiap departemen bertanggung jawab untuk menerapkan dan mematuhi kebijakan yang ada. Evaluasi terhadap efektivitas pengendalian internal dilakukan secara berkala melalui audit internal. Audit internal melakukan evaluasi atas kinerja internal audit, termasuk perencanaan audit di area-area berisiko tinggi, pelatihan internal sebelum penugasan audit, dan pengukuran key performance indicator (KPI) yang tinggi.
Sistem penilaian kinerja PT. Telkom terdiri dari 2 cara yaitu :
1. Penilaian Berdasarkan Performance disebut Satuan Kinerja Individu (SKI). Penilaian ini disebut sebagai (P). Sistem penilaian ini memiliki tingkatan yaini P1-P5. P1 merupakan nilaian yang paling tinggi dan P5 merupakan penilaian yang paling buruk. Penilaian ini menggunakan lembar penilaian kinerja yang dilakukan setiap tahun kepada setiap individu karyawan dengan menggunakan targettarget yang telah ditentukan dan realisasinya.
