Kenali Pelangganmu, Siapkan Dirimu
“Selamat pagi, Bu Sari. Kok Kartu JKN saya tidak aktif ya? Tolong dicek dong?”
Ditunggu ya Bu, Jawab saya.
Tidak sampai semenit, saya mengirimkan screenshoot Mobile JKN data ibu tersebut terkait status kepesertaan JKN berikut data tunggakannya melalui smartphone. Wah cepat banget infonya, terimakasih bantuannya, Bu Sari.
Selanjutnya saya pun langsung mengedukasi yang bersangkutan untuk dapat men-download aplikasi Mobile JKN untuk memenuhi kebutuhannya terkait mutasi dan informasi lainnya tentang Program JKN KIS yang dikelola oleh BPJS Kesehatan.
Cerita diatas adalah sedikit cerita tentang Aplikasi Mobile JKN yang penggunaannya dirasakan sangat bermanfaat, bukan saja oleh peserta JKN-KIS tetapi juga oleh Duta BPJS Kesehatan. Melalui aplikasi Mobile JKN tersebut, beberapa perminltaan informasi dari peserta JKN yang disampaikan langsung kepada Duta BPJS Kesehatan dapat diselesaikan tanpa harus mengarahkan peserta ke kantor. Aplikasi Mobile JKN merupakan salah satu bentuk digitalisasi layanan BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS.
Saat ini, perkembangan teknologi begitu pesat dan tidak bisa terbendung lagi. Digitalisasi sudah mulai memasuki celah-celah kehidupan kita sehari-hari. Kemajuan teknologi tersebut kemudian banyak dimanfaatkan olek kalangan pribadi/swasta. Banyak perusahaan bahkan industri kecil yang kreatif menggunakan teknologi digital dalam mengembangkan usaha mereka. Sebut saja Gojek, Uber dan Grab. Mereka merupana salah satu contoh perusahaan yang konsisten dalam penyediaan jasa transportasi melalui sistem online.
Revolusi industri keempat adalah sebuah kondisi pada abad ke-21 ketika terjadi perubahan besar besaran di berbagai bidang lewat perpaduan teknologi yang mengurangi sekat antara dunia fisik, digital dan biologi. Revolusi ini ditandai dengan kemajuan teknologi dalam berbagai bidang, khususnya kecerdasan buatan, robot, blockchain, teknologi nano, computer quantum, bioteknologi, internet of things, percetakan 3D dan kendaraan tanpa awak. Pelayanan informasi secara digital merupakan salah satu ciri Revolusi Industri 4.0.
BPJS Kesehatan sebagai institusi Asuransi kesehatan Sosial terbesar di Dunia telah mengantisipasi era Revolusi 4.0 dengan melakukan digitalisasi sistem operasional. Digitalisasi operasional dilakukan baik di internal BPJS Kesehatan, maupun sistem operasional pelayanan ke Fasilitas Kesehatan dan kepada peserta JKN. Beberapa aplikasi tersebut antara lain aplikasi mobile JKN, sistem Vedika, HFIS, Arsip Digital dan beberapa aplikasi lainnya. Di antara aplikasi-aplikasi tersebut, aplikasi Mobile JKN adalah salah satu terobosan yang sangat bermakna dari BPJS Kesehatan untuk menjawab kebutuhan peserta JKN di era Revolusi Industri 4.0 tersebut.
Untuk memastikan aakah aplikasi yang digunakan dapat diterima oleh peserta JKN khususnya generasi milenial maka BPJS Kesehatan perlu mengetahui perilaku pelanggan atau peserta JKN di era digital ini. Perilaku tersebut perlu diketahui untuk memastikan efektivitas aplikasi yang dibuat dapat agar diterima oleh pengguna aplikasi. Ciri-ciri pelaku pelanggan di era digital tersebut antara lain :
1. Access
