Dari penelitian yang dilakukan oleh Trisya et al. (2024), jelas bahwa aplikasi Jenius memiliki potensi besar untuk terus berkembang dalam memenuhi kebutuhan nasabahnya. Dengan tingkat kepuasan yang cukup tinggi di angka 83%, Jenius telah menunjukkan kemampuannya dalam memberikan layanan yang memadai. Namun, adanya kesenjangan antara harapan pengguna dan kenyataan yang dirasakan, terutama dalam hal relevansi dan konsistensi, menuntut perbaikan yang segera. Mengatasi masalah teknis seperti kesalahan transaksi dan lambatnya verifikasi OTP harus menjadi prioritas bagi pengembang aplikasi.
Sebagai aplikasi perbankan digital dengan pertumbuhan signifikan, Jenius perlu terus berinovasi dan meningkatkan layanan berbasis teknologi untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pengguna. Dengan menutup celah-celah yang ada, aplikasi ini dapat memperkuat posisinya di pasar perbankan digital dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para penggunanya.
Referensi
Trisya, C. P., Ahsyar, T. K., Syaifullah, & Fronita, M. (2024). Analisis kepuasan pengguna aplikasi Jenius menggunakan metode End User Computing Satisfaction dan Importance Performance Analysis. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 7(3), 951-962. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i3.40802
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
