Transformasi Digital PT Jasa Raharja dalam Upaya Peningkatan Kinerja dan Pelayanan kepada Masyarakat

5. Guarantee Letter (GL) elektronik, GL elektronik merupakan menu yang ditambahkan ke aplikasi inti Jasa Raharja yang ditujukan untuk membantu petugas pelayanan dalam menerbitkan dan memonitor surat jaminan ke rumah sakit terhadap korban laka lantas.

6. Sistem Manajemen Dokumen Digital (SMDD), SMDD merupakan kesatuan sistem yang dibangun dan dikembangkan untuk mengelola dokumen transaksi keuangan sejak dokumen tersebut dicetak, ditandatangani, dialihmediakan (digitalisasi), diarsipkan, maupun dihapuskan. Sistem ini bertujuan untuk menampung seluruh dokumen transaksi keuangan.

            Perubahan strategis dalam hal sistem cara kerja yang telah dilakukan oleh PT Jasa Raharja melalui transformasi digital pada proses bisnisnya dapat dinilai efektif apabila inovasi dan aplikasi tersebut dapat mencapai hasil yang diharapkan, serta tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya dapat dicapai. Dalam hal ini, inovasi aplikasi yang dikembangkan oleh PT Jasa Raharja memiliki tujuan yang ingin dicapai, yaitu untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan masyarakat, memberikan solusi atas permasalahan pada proses bisnis yang dialami oleh pegawai serta sebagai alat bantu bagi pegawai agar dapat melakukan kegiatan operasional secara efektif dan efisien dan pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahan PT Jasa Raharja. Dengan adanya tujuan yang telah ditentukan, efektivitas penggunaan aplikasi dan inovasi dapat diukur dari tujuan yang telah ditentukan tersebut dapat tercapai.

          Pada implemenasinya hingga saat ini tujuan yang telah dicapai dari penggunaan aplikasi dan inovasi yang telah dikembangkan dapat dikatakan sudah efektif. Hal ini dapat dilihat dari pegawai PT Jasa Raharja yang menjadi sasaran dalam penggunaan aplikasi sudah merasakan langsung hasil dari penerapan aplikasi-aplikasi tersebut. Pegawai PT Jasa Raharja sudah memiliki pemahaman yang baik serta mampu menggunakan aplikasi tersebut untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan, mengatasi permasalahan yang ada di lapangan dan sebagai alat bantu dalam mempermudah kerjanya sehingga mereka mampu menyelesaikan tugasnya dengan cepat, tepat dan akurat sehingga pegawai PT. Jasa Raharja dapat meningkatkan kinerja dan produktivitasnya. Adapun transformasi digital dan inovasi yang berhasil dikembangkan ditambah dengan keberhasilan manajemen dalam melakukan efisiensi telah memberikan dampak positif di sektor keuangan dan pelayanan PT Jasa Raharja.

Oleh : Pattama Putta Laksmi Sanjaya, S.E.

Mahasiswa S2 Ilmu Manajemen - Universitas Pendidikan Ganesha