Pembeli merasa keberatan kirim dokumen hanya 1 kg tetapi diklaim pengiriman tokopedia 5 kg senilai Rp.75.000. Dana pembeli sudah diteruskan ke dompet tokped, karena konsumen mempermasalahkan ke logistik akhirnya dana tersebut ditahan.
 Kami chat ke tokopedia, hanya mendapatkan respons dana sudah diteruskan. Padahal pada dashboard tertulis ada dana ditahan dan saya lakukan rekonsiliasi uang masuk tidak sesuai. Saya chat Tokopedia Virtual Assitant (TVA) hanya dijawab dana sudah diteruskan ke seller.
Melalui Tokopedia Care :
Pesan Bantuan, saya sampaikan keluhan. Tim Tokopedia Care akhirnya menyampaikan jika pembeli langsung komplain ke ekspedisi. Selama masa tunggu resolusi, saya hubungi pembeli. Karena uang 75.000 yang dipermasalahkan oleh pembeli pada akhirnya saldo puluhan juta tertahan. Pembeli tidak bermaksud menahan, dan sudah menyelesaikan pesanan. Saat dana sudah masuk ke dompet tokped, malah ditahan lagi oleh Pihak Tokopedia.
Dalam waktu 2 hari saldo dikembalikan. Tetapi poin permasalahannya bukan hanya pada dana tertahan, melainkan respons Tokopedia Virtual Assistant (TVA) yang setengah-setengah dan tidak ada tindak lanjut lebih mendalam.
Setelah Tim Tokopedia Care/Pesan Bantuan, dengan menyertakan berbagai bukti rekonsiliasi dan dashboard pemberitahuan dana ditahan, baru ditindaklanjuti.
TVA hanya menjawab "Terima kasih sudah bersedia menunggu, Terkait kendala Kakak Cassey cek status transaksinya sudah "finished" ya Kak dan dana sudah diteruskan kesaldo penghasilan Kakak pada 03 Agustus 2021 Pukul 23:53 mohon untuk Kakak bisa cek kembali ya Kak. Semoga infonya membantu ya Kak"
Tim Tokopedia Care setelah dilampirkan bukti-bukti menjawab :
"Terima kasih atas kesediaan Kakak menunggu ya. Menanggapi kendala Kakak, Citta cek untuk dana yang sebelumnya direview sudah Kam bantu teruskan ke Saldo Penghasilan Kakak pada tanggal 16 September 2021 pukul 13:49 WIB ya Kak. Kakak dapat cek kembali pada Saldo Penghasilan Tokopedia Kakak ya. Semoga infonya membantu dan toko Kakak semakin laris ya Kak :).
Jika infonya sudah cukup jelas dan tidak ada pertanyaan kembali, jangan lupa berikan penilaian puas/smiley hijau pada survey Kepuasan Pelanggan yang dikirim setelah ini ya, supaya Tim Tokopedia Care bisa lebih semangat membantu Kakak & Toppers lainnya. Jangan ragu untuk hubungi lagi jika ada pertanyaan atau kendala. Selamat beraktivitas kembali dan semoga sehat selalu. Terima kasih sudah menghubungi Tokopedia Care FIRST Service."
Berangkat dari kejadian tersebut, bukan hanya sekedar rekonsiliasi. Tetapi harus lebih teliti memperhatikan riwayat transaksi mulai dari awal sampai dana masuk ke rekening.Â
