Masukan dari pengguna kereta sangatlah berharga. PT KAI dapat mengadakan survei rutin untuk mengevaluasi pengalaman penumpang dan memprioritaskan perbaikan berdasarkan umpan balik tersebut.
Dengan peningkatan layanan seperti ini, diharapkan perjalanan panjang kereta api menjadi lebih nyaman dan memuaskan bagi semua kalangan.
Tak lupa pengalaman memukau yang patut aku sampaikan dalam kesempatan ini, yaitu pengalaman makan malam di resto KA. Menunya tak banyak memang, tapi anggap saja menu itu sudah cukuplah. Kan kita hanya melakukan perjalanan panjang dan bukannya untuk cangkruk berlama-lama dengan teman jadul, katakanlah begitu, dan mencari menu yang unik-unik. Oh no.
Sayangnya kereta rakyat yang sejak awal reformasi transportasi massal telah dipromosikan sebagai kereta yang terjangkau karena semuanya dipatok bukan dengan harga jitak tapi dengan harga demokrasi, ibarat kata semua orang asallah asli orang Indonesia bisa menjadi Presiden tanpa sogok sana-sini. Lha ini nasi goreng parahiyangan yang aku pesan di resto KAI yang dulu dijanjikan dengan angin surga itu koq bisa-bisanya sampai Rp 44 ribu per porsi. Belum lagi minumannya. Apa nggak salah nih. Lama-lama stunting kita nanti.
Harga makanan yang cukup tinggi seperti itu dibandingkan dengan ekspektasi "kereta rakyat" jujur pastilah dapat menimbulkan ketidakpuasan. Penumpang mungkin membayangkan harga yang lebih terjangkau, mengingat kereta api adalah transportasi massal yang dirancang untuk semua kalangan.
Dalam perjalanan panjang, penumpang memiliki opsi terbatas untuk makan. Hal ini membuat harga makanan di restoran kereta terasa kurang kompetitif jika dibandingkan dengan makanan di luar kereta.
Jika layanan kereta api dipromosikan sebagai "kereta rakyat", harga di dalamnya, termasuk makanan, seharusnya mencerminkan filosofi itu. Harga premium bisa terasa tidak konsisten dengan citra yang dibangun.
Sekadar solusi
Menawarkan pilihan menu dengan berbagai rentang harga, mulai dari yang ekonomis hingga premium, agar semua penumpang merasa terlayani.
Menyediakan paket makan dan minum dengan harga lebih terjangkau, cocok untuk perjalanan panjang.
