Pelayanan Samsat Tana Toraja yang Makin Prima

Mengunjungi kantor Samsat (Sistim Administrasi Manunggal Satu Atap) berarti berurusan dengan pajak kendaraan bermotor. Pajak ini bisa berupa perpanjangan satu tahun atau perpanjangan lima tahun.

Saya kembali hadir di kantor Samsat Kabupaten Tana Toraja untuk melakukan perpanjangan STNK 5 motor tahun ke depan. Dalam hal ini, bukan hanya membayar pajak perpanjangan 5 tahun, tetapi juga melakukan penggantian plat nomor kendaraan.

Ketika penerapan teknologi informasi dan digitalisasi masih minim di kantor Samsat beberapa tahun lalu, pengurusan pajak kendaraan seperti menjadi beban tersendiri. Wajib punya kenalan polisi, orang dalam, dll.

Seperti yang pernah saya tuliskan di artikel Transformasi Pelayanan di Kantor Samsat tanggal 25 Januari 2024 yang lalu, bahwa mengurus pajak kendaraan kini tidak seribet beberapa tahun sebelumnya. Sudah terjadi perubahan signifikan pada sisi layanan kepada masyarakat.

Pengalaman berharga akan layanan Samsat Tana Toraja yang semakin prima saya dapatkan di bulan Juli 2024. Dari sisi durasi waktu, keuletan dan personal pegawai, sudah menunjukkan pentingnya pelayanan prima kepada masyarakat, seperti salah satu isi materi sewaktu ikut diklat prajabatan lebih dari sepuluh tahun yang lalu.

STNK motor saya masuk deadline per tanggal 10 Juli 2024. Waktunya perpanjang STNK dan ganti plat. 

Saya tiba di kantor Samsat selepas istirahat siang. Di lantai 1 ada sejumlah warga yang mengantri di loket cek fisik dan loket cek plat nomor kendaraan.

Seorang petugas kepolisian menyapa dan saya pun bertanya bagaimana prosedur pengurusan penggantia plat sepeda motor. Beliau mengarahkan saya ke loket cek fisik.

Di loket cek fisik saya langsung dilayani oleh seorang polwan. Beliau cukup ramah. Saya memberikan semua berkas yang dibutuhkan, yakni STNK lama dan KTP. Beliau pun mengonfirmasi, apakah saya akan menggunakan nomor plat lama atau mau yang baru. Jika menghendaki nomor plat baru, maka ada penggantian di BPKB. Jika ingin cepat, maka sebaiknya menggunakan nomor plat lama.

Saya menyetujui usulan terakhir. Kira-kira 5 menit pengurusan cek fisik selesai. Oleh karena tidak mengalami perubahan nomor plat, maka tak perlu pula mengecewakan nomor rangka.

Adapun besaran biayanya adalah Rp 200.000. Selanjutnya, saya diarahkan menuju loket 1 di lantai 2 untuk pengurusan STNK baru.

Di loket tersebut saya menunggu hanya sekitar 5 menit juga. Hal ini dikarenakan antrian hanya 3 orang. Dari loket 1 langsung ke loket pembayaran yang mana petugas tellernya dari Bank Sulselbar. Besaran biaya yang saya keluarkan adalah Rp 145.000. 

Total biaya pengurusan STNK dan nomor plat baru sepeda motor yang tertera di surat tanda pembayaran pajak Rp 345.000. Artinya, sesuai dengan total biaya yang sudah ditarik di loket cek fisik dan loket pajak.

Dari loket pembayaran saya diarahkan ke lantai 1 kembali di loket cek plat nomor kendaraan. Di loket ini petugas kepolisian dari Polres Tana Toraja menyambut dengan senyum penuh keramahan. Beliau meminta saya langsung ke ruang belakang pembuatan plat kendaraan.

Petugas meminta STNK dan tanda bukti pembayaran pajak kendaraan terbaru. Saya diminta menunggu di ruang tunggu. Hanya 5 menit juga, nama saya sudah dipanggil untuk mengambil plat motor terbaru. 

Tak lupa saya bertanya berapa biaya pembuatan plat. Petugas merespon bahwa hanya Rp 5.000. 

Setelahnya, saya bertanya lagi apakah saya akan kembali ke loket 1 di lantai 1. Ternyata proses penerbitan STNK baru dan plat nomor terbaru selesai di loket cek plat. 

Jadi, total hanya sekitar 20 menit waktu saya habiskan mengurus STNK baru dan plat nomor kendaraan terbaru.

Saya sangat salut dengan metode pelayanan di kantor Samsat Tana Toraja. Sudah semakin prima dan benar-benar memudahkan masyarakat. Pengalaman ini sekaligus memutus informasi miring terkait calo-calo di kantor Samsat yang selama ini banyak beredar di tengah masyarakat. Di mana informasi tersebut turut memicu banyak pengguna kendaraan bermotor, khususnya sepeda motor enggan membayar pajak tahunan mereka.

Semoga layanan prima Kantor Samsat Tana Toraja ini bisa ditemui di kantor Samsat lainnya. Pelayanan prima dan fleksibel tetnunya akan mengundang animo masyarakat untuk taat pajak.