"Jika konsumen puas terhadap apa yang Saya lakukan"
"Jika Saya sudah melakukan sesuai dengan SOP yang diberikan"
Perhatikan jawaban pertama sumber motivasi dari kawan bicara Anda adalah eksternal (konsumen), sementara jawaban kedua dari kawan bicara Anda adalah internal (Saya yakin sesuai SOP).
3. Dasar Motivasi
Apakah seseorang memiliki kecenderungan mengikuti sistem yang sudah ada atau justru membuat prosedur atau sistem yang baru. Itulah perbedaan antara opsional dan prosedur. Orang-orang opsional dan orang-orang yang memiliki kecenderungan membuat "jalan pintas" dan "menabrak prosedur" yang sudah dibuat, sementara orang-orang yang prosedural adalah orang-orang yang dengan tekun dan saksama mengikuti prosedur yang sudah ditetapkan. Mengetahui perbedaan tombol ini dengan melayangkan pertanyaan "Mengapa Anda memilih ... ( Konteks )."
Contoh :Â "Mengapa Anda memilih baju yang Anda pakai ?"
"Oh ceritanya panjang, kira-kira 2 bulan yang lalu Saya mencari cari baju untuk anak Saya di toko online, kemudian Saya melihat ada baju dengan harga spesial dan coraknya juga menarik, kemudian Saya tanya kepada istri, apakah cocok dengan warna kulit Saya dan dia  mengatakan iya kemudian Saya beli"
"Warnanya bagus dan harganya murah"
Perhatikan jawaban pertama kawan bicara Anda menceritakan proses terjadinya pembelian baju dan bukan kriteria dia membeli baju itulah ciri orang prosedural sementara contoh kedua kawan bicara Anda langsung menyebutkan kriteria kenapa dia memilih baju yang dipakai saat ini dan itulah contoh orang opsional.
Ayo praktekan 3 hal di atas sehingga Anda dapat menjadi komunikator yang handal !
Demikian Saya Ongky Hojanto
