Berhubung saat itu sudah sore dan saya siap pulang dari tempat kerja, saya putuskan untuk mengontak Gramedia Online keesokan harinya saja. Sebab saya pikir, keluhan saya seputar buku yang dinyatakan kosong ini gak cukup waktu sebentar.
Rabu, 3 November 2021 pukul 12:19, saya coba mengontak Gramedia.com melalui layanan pesan Whatsapp di nomor +62813-7070-8828. Saat itu saya menyampaikan bahwa saya tidak masalah jika kiriman bukunya lebih lama, asalkan Gramedia mau mencari stok buku itu terlebih dahulu lewat cabang-cabang Gramedia lain yang ada di Jakarta.
Pesan saya baru direspon oleh petugas bernama Sdri Ainun sekian jam kemudian, yakni pada pukul 15:45 yang langsung saya respon saat itu juga (bisa dilihat timeline percakpan di gambar yang saya skrinsut di bawah ini). Tanggapan Sdri Ainun ini sangat lambat. Kesimpulan berupa "Kami infokan dulu pada tim terkait ya Kak" baru saya terima lebih dari satu jam kemudian yakni pulul 16:40.
Kesokan harinya, Kamis 4 November 2021, saya coba mengontak petugas Gramedia dengan cara membalas email yang dikirimkan pada tanggal 2 November 2021. Di kesempatan itu, lagi-lagi saya utarakan permohonan saya agar buku "Memburu Muhammad" dapat dicarikan dulu stoknya.
Di email itu juga saya sampaikan, jika memang harus dibatalkan, saya minta pembatalan secara penuh. Mungkin uang Rp.65.000 dapat ditransfer ke rekening saya, dan sisa Rp.100.000 dikembalikan lagi dalam bentuk voucher. Biar, saya bisa mengatur lagi dana tersebut untuk tetap dibelanjakan di Gramedia.com dengan lebih mudah.
"Lebih mudah seperti apa?"
Jika saya mengganti buku yang stoknya kosong dengan buku yang harganya lebih murah atau lebih mahal, maka kelebihan biaya atau kekurangan biaya dapat saya alokasikan dengan mudah nantinya.
Saat masih menunggu jawaban dari Gramedia.com ini, saya sudah mempertimbangkan untuk mengganti buku "Memburu Muhammad" dengan judul lain. Nah, jikapun refund tidak dapat dilakukan secara penuh, harapan saya petugas dapat membantu proses penggantian buku itu dengan baik. Tinggal nanti hitung-hitungan lagi, kalau kelebihan, petugas tinggal transfer sisanya. Dan jika ternyata saya yang kurang bayar, maka saya tinggal bayar sisanya.
