Sementara itu Pengertian monopoli dalam Black’s Law Dictionary “Monopoly is a privilege or peculiar advantage vested in one or more persons or companies, consisting in the exclusive right (or power) to carry on a particular business or trade, manufacture a particular article, or control the sale of the whole supply of a particular commodity”
Monopoli dianggap bersifat buruk bagi ekonomi karena membatasi perdagangan bebas yang memperbolehkan pasar dalam menentukan harga. Ketika hanya ada satu penjual yang menguasai pasar, maka implikasinya adalah penjual tersebut dapat menetapkan harga sesuai dengan yang diinginkannya, tidak menutup kemungkinan harga yang ditetapkan merupakan harga yang dapat memberikan keuntungan maksimal, tanpa mempedulikan konsumen, karena penjual tersebut tahu bahwa konsumen tidak punya pilihan lain.
Bahkan lebih parahnya monopoli dapat membuat penjual tersebut tidak memiliki dorongan untuk berinovasi dan menyediakan produk yang baru dengan kualitas yang lebih baik.
Ayo Bright PLN Batam, Bekerjalah !
Biasanya kalau sudah begini, tak lama lagi sejumlah elemen masyarakat akan turun ke jalan meneriakkan dan menuntut agar pengelolaan hajat hidup orang banyak dikembalikan sepenuhnya kepada Negara seperti yang tertera dalam UUD 1945, semua barang atau aktivitas yang menyangkut hajat orang banyak harus dikuasai dan dikelola oleh negara dengan tujuan untuk kesejahteraan rakyat.
Namun inikah solusinya ? apakah ada jaminan mutlak pelayanan listrik akan lebih baik jika sepenuhnya dikelola oleh negara ? pasalnya di daerah lain ada juga yang kondisinya lebih parah saat dikelola sepenuhnya oleh negara.
Lalu bagaimanakah solusinya ? menyerahkan sepenuhnya menjadi badan negara lagi bukanlah satu-satunya solusi. Ada cara lain yang bisa ditempuh, yaitu Bright PLN Batam harus meningkatkan kinerja dan pelayanannya kepada masyarakat. Bright PLN Batam harus membuat masyarakat percaya bahwa Bright PLN Batam adalah perusahaan penyedia layanan listrik terbaik. Upaya untukmendatangkan kepercayaan masyarakat tersebut bisa dimulai dari langkah-langkah kecil.
Salah satu dan yang utama adalah dengan menerapkan etika pelayanan seperti senyum, sapa dan salam pada bagian custumer service yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Sehingga masyarakat pun menjadi dihargai sebagai pelanggan. Jangan sampai karena Bright PLN Batam merasa satu-satunya pengelola listrik untuk publik sehingga membuat Bright PLN Batam angkuh dan memberikan pelayanan sesukanya kepada masyarakat selaku pelanggan.
Kalau etika pelayanan ini sudah ada maka sebaiknya dilakukan pengawasan terhadap pelaksanaannya, karena pada kenyataannya sebagian orang yang merasa kecewa dengan pelayanan konsumen Bright PLN Batam.
Selain itu, Bright PLN Batam juga seharus terus berinovasi menciptakan fitur atau produk-produk yang memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam berurusan dengan Bright PLN Batam agar pelanggan selalu merasa nyaman.
Selanjutnya Bright PLN Batam harus memiliki semangat untuk bekerja memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Bahkan seharusnya di era dimana waktu semakin bernilai ini, idealnya Bright PLN Batam mampu memberikan kerja yang cepat dan tanggap.
