Metronews menyebutkan bahwa Kominfo mencatat 79 kasus pencurian data terhitung sejak tahun 2019. Kemudian data baru tercatat sekitar 35 kasus pencurian data terjadi lagi hingga juni 2023 kemarin. Apabila pengumpulan data pribadi pada cyber counseling tidak dapat dikelola dengan baik, maka bukan tidak mungkin kasus pencurian data dapat terjadi.Â
2. Proses Administrasi Klien dengan Kondisi Kritis
Berbagai alur dalam tahap konseling memerlukan proses administrasi yang cukup mudah bila dilakukan oleh seseorang yang memiliki kesehatan mental yang stabil. Namun akan menjadi sangat sulit bagi mereka yang memiliki permasalahan yang agak serius. Untuk itu, proses administrasi sebaiknya dilakukan oleh kerabat terdekat apabila klien yang bersangkutan memerlukan layanan khusus yang membuat klien tidak bisa melakukannya secara mandiri.
Layanan yang ada dalam cyber counseling sama halnya dengan layanan kesehatan fisik dalam hal administrasi. Artinya admisitrasi hanya akan mudah apabila dilakukan oleh mereka yang memiliki kondisi yang cukup baik, dan menjadi tidak memungkinkan apabila dilakukan oleh klien sendiri yang memiliki kondisi yang kurang baik atau parah.
Karena hal inilah, Aguelira (2015) dalam jurnalnya menyebutkan bahwa perlu diadakannya fitur "emergency" untuk membantu dalam hal pelayanan yang sifatnya darurat, seperti tindakan bunuh diri, serangan panik, atau kecemasan.
Penambahan fitur "HELP" akan membantu seseorang yang sedang berada pada situasi yang darurat dan membutuhkan pengarahan. Pemberian bantuan darurat tersebut dapat berupa suatu video arahan yang menunjukan cara menangani atau tutorial menangani  situasi sulit yang bersifat tiba-tiba dan darurat.
Sehingga dengan begitu, diharapkan layanan konseling online dapat menjangkau situasi yang beragam dialami oleh klien.
3. Waktu Layanan Konseling
Tantangan lain yang akan dihadapi oleh konselor online adalah pemberitahuan mengenai keterjangkauan waktu konselor. Konselor dapat memberikan pemahaman kepada klien bahwa konseling online bukan berarti dapat diakses setiap saat dan waktu, melainkan ada beberapa fitur yang hanya dapat diakses ketika melalui penjadwalan konseling saja.
Konselor dapat menjadwalkan ketersediaan waktu atau berbagi jadwal dengan teman sejawat dalam satu lembaga. Dengan demikian layanan konseling dapat termenejemen dengan baik dan dapat menjangkau pelayanan yang bersifat 24 jam.
Karena bukan tidak mungkin bahwa kondisi klien yang bermacam-macam dapat terjadi pada situasi dan waktu yang tidak terduga.
