"Kami menghadirkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman bagi masyarakat, apapun metode belanja yang dipilih," kata Herman Nagaria, Direktur Utama PT Star Maju Sentosa, saat peresmian.
Herman mengatakan setidaknya ada tiga hal mendasar yang membedakan Rambla Super Department Store dengan pusat perbelanjaan lainnya.
Pertama, hadir dengan range produk yang luas. Konsumen tidak hanya dapat berbelanja aneka pakaian wanita, pria dan anak tetapi juga beragam pilihan produk makanan dan minuman, serta kebutuhan rumah tangga sehari-hari dalam kategori groceries.
Keragaman produk inilah yang menjadi hal yang disukai konsumen, terutama kaum perempuan. Tidak perlu repot-repot belanja di tempat lain jika di tempat ini juga tersedia. Terlebih jika mengajak anak-anak. Jadi irit waktu dan tenaga. Keragaman ini sejalan dengan makna yang terkandung dalam kata Rambla yang berarti "jalan yang luas".
Di sini, tersedia juga area kategori eksklusif dalam naungan brand. Ada Rambla Coffee Corner bagi para penggemar kopi. Di sini, tersedia produk biji kopi dari 46 varian single origin kopi Nusantara. Ada juga kategori confectionery seperti Rambla Candy Treats yang menyediakan aneka produk permen hingga cokelat premium.
Rambla juga mempunyai sub-brand Bunny&Klin yang menjual produk koleksi unik dari aksesoris fashion, mainan hingga pernak-pernik home & living yang hanya ada di Rambla.
Kedua, Â menawarkan fleksibilitas cara belanja. Konsumen tidak perlu bingung memilih antara belanja online maupun offline. Konsumen bisa datang ke toko untuk melihat produk terlebih dahulu, dan bisa memesannya secara online, melalui Rambla Application Store jika khawatir akan kehabisan produk yang diminati.
Ketiga, ada jaminan kepuasan bagi para member setia. Ini menjadi aspek penting buat Rambla. Melalui fitur jaminan kepuasan, konsumen diberi keleluasaan untuk pengembalian, penukaran barang yang telah dibeli.
"Termasuk juga pengembalian uang, bila mereka merasa ada ketidaksesuaian dengan barang yang telah dibeli," ujarnya.
Menurutnya, jaminan kepuasaan ini salah satu karakteristik yang dicari pelanggan. Mendapatkan pengalaman belanja yang membuat mereka merasa spesial. Cara ini dinilai sangat ampuh untuk melahirkan pelanggan yang loyal.
